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U BASE CEO, 宋庆红
韩国首屈一指的业务流程外包 (BPO) 公司 U BASE 宣布进入东南亚地区。 随着进入马来西亚市场，U Base 旨在为当地 BPO 行业提供具有成本效益的解决方案和更高的效率，以推动国家在挖掘马来西亚市场的努力。 70 亿令吉的全球 BPO 市场，同时到 2025 年底在当地创造多达 2,000 个工作岗位。
由于其战略位置和对基础设施的投资，马来西亚在 2021 年排名第三，成为世界领先的数字创新和外包中心。 随着对行业增长的预测 到 2024 年底，市场规模将达到 15 亿美元, 预计马来西亚将面临激烈的竞争，因为它正在跻身榜首。 通过引入 U BASE，马来西亚 BPO 行业将得到一个经过 2 多年优化和完善的框架的补充，从而使马来西亚走上该领域成功的快车道。
U BASE 首席执行官 (CEO) Song Kheehong 将马来西亚的韧性、足智多谋和精通不同语言作为国家的强项，他认为马来西亚有望在不久的将来成为该地区领先的 BPO 供应商，并表示：“马来西亚的优势在于其高素质的劳动力和战略位置。这是世界其他地区罕见的独特特质，这使马来西亚在其竞争对手中具有独特的优势。此外，由于马来西亚的流动性移民政策，也很容易如果需要一种在该国无法使用的语言，请从世界其他地方雇用人员。”
得益于马来西亚对发展、数字化和国家建设的关注，Song Kheehong 认为，对于希望在东南亚市场开店的公司而言，马来西亚是一个至关重要的战略地点。 再加上 UBASE 由拥有多年管理和处理高需求客户的人员掌舵，Song Kheehong 确信 UBASE Asia 可以复制 UBASE Korea 的蓝图并在该地区取得成功。
虽然潜力仍然存在，但在该国成为数字发展中心的头把交椅时，仍有一些障碍需要考虑——其中之一是维持运营成本的上升。 尽管必要，但所产生的成本最终可能导致企业主完全放弃呼叫中心的实用性，进而放弃呼叫中心的好处。 如果没有建立强大的客户支持系统，市场份额被竞争对手（可能提供更全面的支持服务）的风险仍然存在。
“无论在哪个行业，客户互动都是经营企业的一个非常重要的方面，应该是确保持续满意度和良好公众形象的首要任务之一。U BASE 致力于提供全面、可扩展和可持续的服务”宋庆红补充道。
通过电话获得更深入的洞察力
虽然为客户提供客户支持仍然是他们的生计，但 Song Kheehong 认为，BPO 公司的角色不应该仅仅局限于表面支持，而是可以通过不同的指标和途径为客户带来额外的价值。 利用从客户电话和询问中获得的数据和信息，Song Kheehong 相信 BPO 公司可以提供有意义的营销洞察力，从而丰富客户的产品。
U BASE 亚洲办公室在 Menara Ken TTDI
“通过查看和整合电话和咨询的数量和质量，我们能够确定公司增长、客户兴趣和趋势，所有这些对于确保持续增长和市场份额至关重要，” 宋庆红补充道。 他确信，U BASE 进入马来西亚市场不仅会在创造就业机会和机会方面提升经济，而且还会为他们的客户提供由统计数据和客户反馈支持的数据。
关于 U BASE
U BASE 成立于 1998 年，是韩国最大的 BPO 提供商，在亚洲设有 9 个服务中心。 作为韩国最大的行业参与者，该公司正在寻求在东南亚市场复制他们久经考验的蓝图。 除了高质量的客户服务，U BASE 还提供数据管理、订单处理和客户获取服务等。 在马来西亚站稳脚跟后，U BASE 热衷于传授其知识并为马来西亚 BPO 提供急需的推动力。
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