三越伊势丹(Isetan Mitsukoshi)的新任首席执行官试图重蹈马来西亚的覆辙-日经亚洲(Nikkei Asia)

东京-随着冠状病毒的寒风笼罩着日本的实体零售店,百货商店运营商伊势丹三越控股公司任命了一位明星高管,他们在马来西亚和日本进行了业务重组,以引领该公司进入数字时代。

伊势丹三越周五表示,现年56岁的细谷敏行(Toshiyuki Hosoya)将于4月1日起接任杉吉敏彦(Toshihiko Sugie)为集团首席执行官。 虽然现在担任福冈分公司岩谷三越(Iwataya Mitsukoshi)总裁的细谷(Hosoya)表达了对扩大集团数字业务的热情,但他也承认传统百货商店在大流行和在线竞争对手的崛起中面临的挑战。

霍索亚说:“我想知道消费者是否不再将百货商店作为一种商业模式。”

在早稻田大学毕业后,Hosoya于1987年加入公司的前身伊势丹(Isetan)。 一位同事说:“他举足轻重,果断。”这是认识他的人的共同观察。

他的职业生涯开始于女装和配饰工作,这是公司最令人垂涎​​的部门之一,并迅速成为明星球员。

但这是在马来西亚任职期间,他真正证明了自己的领导才能。 当时30年代末的Hosoya从零开始彻底改造了这个东南亚国家陷入困境的分支机构,包括对其销售结构和客户服务进行了全面改革,并最终使这家商店取得了成功。

自2018年担任岩田谷三越(Iwataya Mitsukoshi)总裁以来,他一直非常重视在圆桌讨论会和其他活动中与1000多名员工直接交谈。 在一年的时间里,他还与每位经理进行了一对一的会面,这是他这个职位上从未有过的事情。

岩田屋的一名员工说:“他是我们有史以来最容易与之交谈的总统。”

细谷也接受了业务变化。 在他的领导下,Iwataya领先于该团队的其他成员,为客户信息启动了一个统一的跨部门数据库,并委托员工承担了从客户服务到库存管理的一系列职责。 父母伊势丹三越(Isetan Mitsukoshi)后来都采用了这两种措施。

Ho谷第一年后,岩田屋的营业利润猛增了80%。 Sugie说:“无可否认,他在重建艰难的运营方面拥有公司最好的业绩。”

但是,当Hosoya从Sugie手中接任时,其解决问题的能力将面临更大的考验。

伊势丹三越(Isetan Mitsukoshi)依靠其百货公司赚取约90%的收入,这与许多竞争对手已经多元化进入房地产租赁等新领域的竞争对手不同。 这意味着日本受到大流行的打击尤其严重,大流行使日本购物者和外国游客都留在家中。 预计该公司在截至3月的财年中将录得450亿日元(4.22亿美元)的净亏损。

该公司确实进行了一些结构性改革,例如关闭了苏吉(Sugie)领导的无利可图的地方。在他的前任于2017年被推翻后,苏吉在公司工会的支持下成为首席执行官。

拥抱电子商务被认为对三越伊势丹的复苏至关重要。 目前,在线销售仅占其总销售的不到10%,但该连锁店于11月开始在伊势丹的旗舰店新宿商店和其他商店提供每种产品,以供在线购买。

Hosoya说:“我希望以数字方式与每个客户建立联系。” “我想提出各种各样的新想法。”

三越伊势丹(Isetan Mitsukoshi)的数字业务仍处于起步阶段,对集团整体收益的贡献很小。 Hosoya面临着微妙的平衡行为,以确保公司能够充分发挥其数字潜力。


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