电子商务:减轻建立在线业务的过渡性痛苦-The Edge Markets MY

对于家庭和微型企业而言,诸如Instagram Shop和WhatsApp之类的社交媒体工具是运行在线运营的可行方法。 但是,运营和维护在线或电子商务商店构成了更大的挑战。

根据《摩根大通2020年电子商务支付趋势报告》,马来西亚的企业对消费者电子商务市场正在以17%的复合年均增长率增长。 但是,该国的电子商务基础设施(如产品可用性,付款,交付和法规要求)尚未赶上更成熟的在线购物市场。

LamboPlace集团首席执行官Datuk Jason Yap也分享了这一观点。 他指出,许多中小型企业(SME)缺乏建立和运营在线业务的专业知识,因此不得不聘请专家或提高其现有才能来协助公司进行数字化转型。

“据我所见,大多数陷入困境的中小企业都陷于困境; 人才不足是第一要务。 您可能有五名员工经营一家商店,管理库存和账簿,突然之间,由于Covid-19,他们现在必须学习如何在线销售产品。 对于许多人来说,这是一个巨大的挑战。” Yap解释道。


他说,许多小企业误以为建立在线企业是一个立即的一次性过程,但这实际上只是第一步。 实际上,发展和维护在线业务是一个漫长而艰巨的过程。 它可能包括以下方面,例如,持续不断地重新评估商店价格,重组产品组合的不同类别,具有用于退款和交付事宜的客户服务以及为上市平台不断更新图形和编写内容。

LamboPlace是一个本地电子商务平台,旨在代表中小企业解决许多此类问题,从而缓解了建立在线业务的过渡难题。 它可以协助供应商进行客户服务,开展离线和数字广告活动,甚至提供入职和履约服务,从而减少了雇用额外员工的需求。

“我们不仅仅是一个电子商务平台,您可以在其中列出要出售的产品。 我们提供了一个成熟的生态系统,可简化中小企业在尝试在线销售产品(包括交付商品)时面临的困难,而这恰恰是最大的问题之一 [they face]”,Yap说。

他还指出,在当前的Covid-19大流行形势下,资金和资本支出对于许多中小型企业来说都是重大问题。 为了降低准入门槛,LamboPlace不向供应商收取注册费。

该平台以佣金为基础进行操作-对于每个成功的销售交易,根据产品范围和价格,它会收取5%至50%的佣金。 Yap说,LamboPlace主要针对品牌所有者或直接制造商,并直接销售给消费者,从而消除了产品多次易手的需求,从而提高了产品的最终价格。

他说,成为LamboPlace供应商是一个简单的三步过程。 SME首先需要在线注册一个帐户,然后提交必要的文件以供LamboPlace验证其身份。

然后,供应商管理团队将与SME取得联系,并通过其产品信息和库存单位提交指导。 一旦正确验证了企业标识和产品,供应商的商店即可上线。

Yap指出,尽管LamboPlace是一个完善的电子商务平台,但它也为中小型企业在完全投入资源以建立自己的完善的在线业务基础结构之前开始在线销售其产品提供了一个测试平台。

他希望LamboPlace的低准入门槛将有助于将其定位为中小企业的入门电子商务平台,以启动其在线业务之旅。

在拥挤的空间中脱颖而出

马来西亚的电子商务领域目前由Shopee和Lazada等大型公司主导,它们占领了当地市场的大部分地区。 为了在激烈的竞争中脱颖而出,LamboPlace坚持只接受每个品牌的一种产品上市的政策。

Yap解释说,视觉混乱,同一产品的多个列表以及欺诈性列表是严重影响许多马来西亚消费者在线购物体验的主要因素。

他说,客户在挑选要购买的商品时不仅要与决策瘫痪作斗争,而且还常常不得不花时间研究在哪里获得最佳交易,同时又不影响收到假冒产品的机会。

通过仅接受每个品牌产品的一个列表,消费者就无需浏览多个评论并验证产品是否为真品。 与供应商负责更新其商店页面和产品清单的其他电子商务平台不同,LamboPlace管理网站上的产品清单和内容。

Yap还强调,LamboPlace仅接受经过验证的供应商,官方零售商和品牌所有者。 此外,LamboPlace网页和应用程序的设计旨在避免出现过多的广告或迷你Flash游戏,这些广告或迷你Flash游戏会阻碍客户体验。

Yap认为,专注于提供出色的在线购物体验将使其在行业中的所有喧嚣中脱颖而出,尽管这是一家杂货店,尽管销售相同的产品,但它却与大型超市区分开来。

“当我们的客户放错订单或没有收到他们想要的东西时,在大多数情况下,我们会发起退款请求,而不会提出任何问题。 甚至在最近,我们仍然存在价格差异的价格输入错误,但我们尊重较低的价格,客户对结果感到满意。” Yap说。

“客户之旅是一个有趣的话题,因为将初次客户转化为忠诚的回头客涉及很多步骤。 我们的目标是通过确保他们享受在线购物体验来获得尽可能高的回报率。”


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