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蒲甘专科中心是位于马来西亚槟城北海（Butterworth）的私家医院，也是首家 着手进行全自动预警评分系统 马六甲东方海事医疗中心位于马来西亚马六甲Klebang海滩地区，是一座拥有300个床位，完全集成的多学科专业中心，于2018年7月在亚太地区成立。
提前 马来西亚数字健康峰会，HIMSS亚太地区首次虚拟峰会于2020年7月7日至8日举行，蒲甘专家中心和东方马六甲海峡医疗中心董事总经理Tan Hui Ling博士与Healthcare IT News分享了她对该国私人医疗行业的看法健康IT如何增强她所监管医院的护理团队的能力。
您能告诉我们您在蒲甘专家中心（BSC）和东方马六甲海峡医疗中心（OMSMC）担任董事总经理的情况吗？
我专注于这两家医院发展的战略方向，并确保我们正在逐步实现我们医院的愿景。
您如何看待马来西亚私立医院在管理方面的挑战和机遇？
在过去的十年中，对私人医疗保健服务的关注一直是满足数量不断增长的市场需求。在过去的两到三年中，随着私人医疗保健行业竞争的加剧，更多的私人医院已经扩大或进入了市场，这迫使医院参与者也开始关注服务质量和效率。因此，我看到在传统的医疗服务提供模式中，尤其是在利用人工智能和智能学习等技术方面，创新的机会很多。
您对使用Health IT增强您所监管医院的护理团队的能力有何想法？您能给我们一些医院用例的例子，以及在实施新流程时员工队伍面临的挑战吗？
重要的是要利用我们的技术优势，尤其是以可承受的成本提高护理质量和工作效率方面。实施IT的挑战之一是初始购买，维护和定期更新的成本，并且多年来，随着更多本地/亚洲制造的解决方案和专业知识，成本已大大降低。但是最大的挑战在于人类，思维方式，期望以及如何可视化如何将日常工作数字化以及如何使用技术来改善工作流程或护理质量的能力。
我们两家医院均已实施电子病历EMR。对于OMSMC，我们从5年前的2015年开始将EMR用作新医院，而BSC则是2年前的2018年将其从人工医院转变为电子医院。当我们推出EMR时，我们确保将其与医院信息系统（HIS），财务信息系统（FIS），放射学图片存档和通信系统（PACS）。这是为了确保从临床到非临床的所有核心工作流程都相互链接，并且能够无缝，即时地交换信息和数据，从而提高了效率和准确性。
由于我们的许多员工和医生都不熟悉医疗保健IT系统，因此我们需要处理两组人，一组人对IT充满热情，而另一组人却对变革充满抵抗力。我们需要以不同的方式处理这两个小组，让兴奋的小组影响和帮助培养冷漠的小组，并让经验丰富的小组成为意见领袖和在建立和持续升级期间的意见。同时，我们需要优先处理反馈，这将在工作流程中创造更高的价值，并调解来自不同用户的不同期望和“愿望清单”。
我们还启动了自己的移动应用程序，该应用程序已集成到我们的HIS中。这使我们的患者可以查看我们提供的服务，并在他们首选的时间段立即预约。类似的应用程序还使患者能够签入并跳过物理注册队列。他们也可以在现场的任何地方跟随实时队列。
在临床方面，我们是亚洲首批采用与我们的EMR集成的自动预警评分（EWS）系统的公司之一。该系统通过患者生命体征监测设备，在测量生命体征后，将自动计算EWS评分，并对患者进行风险分层，以根据我们的临床情况对他们可能恶化的可能性或在普通病房中进行更密切的监测协议。除此之外，如果得分处于高风险状态，它还将自动触发快速反应团队。这使我们的护士和医生能够做出决定并迅速采取措施来满足患者的医疗需求。
正在进行的COVID-19大流行证明了医疗服务提供者在数字化准备和能力方面的重要性，例如使用集成系统来有效管理患者病例并保护自己的员工。您从自己的医院处理COVID-19的情况中学到了什么？
这次COVID-19大流行确认了我们为数字化做好准备的举动。我们的带有实时队列的在线约会应用程序对于减少患者的等待时间，从而最大程度地减少公共等候区的人群，非常有用，并且使我们能够安全地实现社交距离。除了具有集成的EMR和HIS（可在站点上的任何地方轻松访问）的便利性之外，我们还通过启动电话咨询服务进一步利用了我们的应用程序。
如果病情不需要身体检查，我们的患者可以在自己的家中或办公室方便地接受医疗咨询。在同一时期，我们还设法将我们的入院和入院COVID-19健康检查表和联系人跟踪表转换为数字形式，减少不必要的身体接触点和等待时间。由于我们已经有了硬件和核心IT系统，因此在短时间内即可实现所有实施。
除了成为内科专家之外，您还接受了公共卫生方面的培训。您认为私营医疗保健部门在促进公共卫生计划方面扮演什么角色？
我认为我们在减轻公共健康负担方面可以发挥非常重要的作用，例如促进生活方式的改变和提高人们对减轻马来西亚慢性病负担的认识。我相信，作为医疗机构，我们的作用不仅是康复的地方，还是创造健康，健身和健康的地方。因此，我们的服务不仅专注于康复，还预防疾病和慢性病，以及促进健康和保健。
Tan博士在即将到来的下午3点至下午4点（格林尼治标准时间+8）举行的题为“增强和保护护理团队”的会议上演讲 马来西亚数字健康峰会 发生在2020年7月7日至8日。
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