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马来西亚零售商协会（MRA）表示，由于政府的禁售期延长至4月中旬，预计销售量将下降90％。
MRA在一份声明中说：“自MCO首次发布以来，零售业和我们的成员受到了极大的影响。”
“许多零售企业处境艰难，迫切需要帮助，随着MCO再延长14天，情况尤其如此。”
MRA警告说，由于资源有限，锁定期间没有收入以及需要支付大量费用，一些零售商和商店可能不会在4月14日之后重新营业。它说，这将导致工作人员的裁员。
它呼吁政府在财政上支持企业和工人，并要求购物中心业主在锁定期间提供免费租金，并在此之后提供租金回扣。
它说：“我们需要刺激类固醇的药物。”
当然，政府会提供一些刺激措施。是否要使用类固醇是另一回事。许多其他部门也需要对类固醇激素的刺激方案，因此可能没有足够的刺激方案。
除了政府可以提供的回扣，税收减免和现金注入以外，零售商还可以主动采取其他行动吗？
认真对待在线存在
许多零售商已经拥有在线业务，但在许多情况下，这些只是令牌产品。他们并不真正相信电子商务。这必须改变。
对于所有在电子商务上拖延脚步的零售商来说，这种封锁是一种粗鲁的觉醒。由于所有实体商店都必须在锁定期间关闭，那些拥有某种形式的电子商务的实体商店仍然可以产生一定的销售额。
那些仅拥有信息丰富的网站却没有电子商务能力的人将不会有销售。如果一整月没有收入不能使这些公司自满，我不知道会怎样。
电子商务只是在线产品的一个方面。社交媒体是另一个重要元素，尤其是在与千禧一代客户打交道时。他们通过社交媒体获取信息并相互交流。
同样，许多马来西亚公司的问题在于它们只是对社交媒体进行口头服务。他们有自己的Facebook专页和Instagram专页，但并没有认真对待它们。
这可以从大多数公司的社交媒体页面上完全缺乏互动和参与，很少有喜欢，很少共享和很少评论来看出。
认真对待社交媒体意味着对内容进行投资。内容的频率很重要，但质量也很重要。您需要具有正确的内容类型。这意味着要指派专职人员来处理社交媒体页面，并定期制作新鲜的创意内容。
这也意味着监视页面上的评论，查询，批评，赞美等等，并以积极的方式对其做出回应。
如果公司中没有知道如何执行此操作的员工，则他们需要投资进行教育。可以将他们发送到社交媒体和内容营销的研讨会或研讨会上，或者通过在线门户网站对其进行教育。在线提供一些真正一流的在线学习资料，价格合理。
愉悦客户
即使封锁的时间是一个月（根据感染率的不同，锁定时间可能会更长），但整整一个月的时间里，人们大部分时间都被困在家里，出来只是为了购买必需品。
在这段时间里，人们会习惯于上网生活。
他们无法外出，因此为了娱乐，他们可以通过他们的计算机，平板电脑和手机来获得它们。
虽然您可以出门购买食品和杂货，但很多人都可以在线订购。我敢肯定，由于所有购物中心都关门了，在阳光下可以卖掉所有东西的流行电子商务商店的销量正在迅速增长。
要让人们再次进入实体店，仅凭特惠和销售是不够的。毕竟，在线商店也可以提供这种服务，而且由于开销较低，它们可能会提供更大的折扣。
马来西亚的电子商务商店通常以优惠的价格出售各种各样的商品。客户服务显然是缺少的一件事，即使在较知名的电子商务商店中也很差。
我们没有任何一家拥有Amazon.com出众的优质客户服务的电子商务实体。我的笔刷上有一些在线商店，这让我感到非常沮丧。
即使是像包裹这样简单的事情都没有到达，也要花一个多星期才能解决，来回发送了多封电子邮件，还打了电话。
使用亚马逊，只需一封电子邮件，然后将发出替换或退款。
电子商务商店的不良客户服务为实体店提供了更好的客户体验的机会。
不幸的是，马来西亚的零售商（以及整个马来西亚的公司）也不以出色的客户服务而闻名。
如果零售商想要改变这种观念并实现出色的客户服务，则他们首先需要雇用高素质的员工，并进行投资以培训他们的客户服务。
这两方面都需要花费更多的钱，但这就是为了显着改变所需的投资。
质量人员
因为一旦解除锁定，不可避免地会有很多裁员，所以很多员工，特别是那些具备较高资格并且可以在其他行业找到工作的员工，会因这种经历而感到st脚，并可能宣誓就职。再次为零售商。
尽管传统观点认为，总会有一些人对工作感到绝望，但他们绝不愿意从事任何工作，但这并不是您想要在客户服务中为您服务的那种人。
您需要高素质的员工。但是，除非他们知道该公司是一个理想的工作场所，否则合格的员工不会愿意加入。我们不仅在谈论薪水和附带福利。高素质的员工正在寻找一个向上流动的地方。
他们需要知道自己可以在工作中成长，而不能只停留在一个层次上。没有人想要一份有时可以零售的死胡同的工作。他们需要知道有一天他们有机会晋升为管理职位，并且为此制定了路线图。
回顾一下，零售商需要认真对待其在线形象。不再需要令牌，口头服务在线方法。
与现有的在线商店相比，他们需要拥有卓越的客户服务。为此，他们需要训练有素的高素质员工。如果他们做到了所有这些，他们就有机会生存甚至繁荣。
吴永Ye（Oon Yeoh）是一位在印刷，在线和移动媒体方面拥有丰富经验的顾问。到达他 [email protected]。
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