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上周四，Tan Sri Sidek Hassan的传记发布，没有错误的门。同名标题反映了作者的一项签名措施，即不让公众从一个部门转到另一个部门以获得服务。
这本书讲述了一个来自彭亨Cherok Paloh的甘榜男孩如何成为政府的首席秘书。
总理拿督斯里纳吉布拉扎克在启动这本书时作证了西德克狂热的野心。它使我不仅反思他已经采取的旅程，而且反思公共服务的旅程。
尽管所有的砖头，特别是公共服务和公共服务，特立独行以来有了突飞猛进的提高。
它是世界上较好的人之一。今天，五分之四的公共服务可以在线访问。我们发现与政府部门打交道的速度更快，更容易。我们可以支付交通传票，更新护照，驾驶执照或MyKad。
这是我们总理坚定不移的毅力和高层官员的热切执行热情，使这一切成为可能。
政治领导层和官僚领导层之间的一致性确保了公共服务提供方面公民福利的卓越性。没有任何公共服务领域，从规章制度到系统和流程，都没有摆脱转型浪潮。就像海浪拍打着海岸一样，每次轻轻一甩，都会将潮水的标志推得更高，同样，将公共服务的变化推向更高的优势。
为了回顾公共服务的转型之旅，我们必须从预算过程的转变开始 – 这是一个决定“谁得到什么时间”的重要机构。然后，一个殖民地的遗产，通过支出项目向各部门拨款，在20世纪60年代末推出绩效预算，根据部门在某一年打算实现的目标分配资金。该体系经过了修订，以加强预算与结果之间的联系。这种联系仍然难以捉摸。尽管如此，还是有一个更合理的分配公共资金的制度。
人力资源管理也经历了类似的改革。其信息系统以电子方式捕获公务员信息，便于规划和管理人力资本。
联赛桌和秘书长的表现记分卡让官僚锁定在表演上。
审计长和马来西亚行政管理现代化与管理计划组对五星级管理评级给公共事业持续改善施加压力
优点决定了招聘，促销和加速增薪。
生产力测量，包括关键绩效指标和目标的设定，推动部门绩效。全面质量管理，ISO和公民宪章力求确保服务按照预先确定的标准提供。
为符合纳吉布的理念，即“全知”政府的时代已经结束，服务提供的超然，特别是更高层级的服务提供者，已被公众参与取代
包括公众和企业在内的相关部门之间的合作推动了国家转型计划
合作还承担了国家蓝海战略的实施 – 这一举措旨在以更低的成本创造更好的服务提供价值
虽然他们的致敬是不可调和的，但是国家蓝海战略已经使警察和武装部队的同志处于控制犯罪的状态
Sidek's No Wrong Door 倡议融合了机构为保护自己的草坪而竖起的障碍。 Pemudah或商业促进委员会进一步为他提供了一个促进灵活的公共服务的平台。
作为联合主席，Sidek在拆除功能失常的法规方面是残酷的。他在简化规则方面坚定不移。
放松管制使业务更轻松，更快捷。在接受调查的137个国家中，马来西亚的世界竞争排名位居第23位。
服务文化是显而易见的。并且，更加紧迫感和快速反应能力贯穿服务交付。
自Merdeka继续开展以来，工作开始了。公共服务继续在提供服务方面进一步提高。它奉行其口头禅：“我们必须交付”。
冠军是由他们内心深处的东西构成的 – 一种呼唤，一种目的
资源可能有限。但是，对人类的爱，很多事情都可以完成。公职人员，从最高级的人员到柜台人员，都证明了自己是如此。
尽管如此，目前的全球竞争地位和备受追捧的榜首之间还有很大的差距。
让人想起罗伯特弗罗斯特的诗中的旅行者，在一个下雪的夜晚被伍兹阻止，他试图保持更长的时间，但认识到义务的拖拽以及在他之前还没有走过的很远的距离可以休息一夜，所以公共服务的旅程也必须：“树林很可爱，黑暗而深邃;但是，我有承诺保持;离我睡觉还早着呢;而且，在我睡觉之前要走好几英里。“
拿督约翰·安东尼·泽维尔博士，前任公务员，是马来西亚Kebangsaan大学商学院杰出研究员。
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