工作,事情! :响应反馈

对于内部和外部客户,为您服务的重要性如何?

我总是提醒公司,我咨询,培训和教练,优秀的客户服务是任何业务的生命之泉。许多公司专注于对员工进行培训和培训,以提供更好的服务。我相信你已经参加过这样的培训课程。

在我的业务中,我花了大量的时间,精力和精力,让我的团队达到了为客户提供卓越体验的标准。

我看一个人提供强大的客户体验作为“门槛能力”的能力。这意味着,如果他们不明白发展这个技能有多重要,那就是一个破产者。

当我觉得他们拒绝接受这个不可转让的基准标准时,让人们走了。我相信客户的体验取决于您以超出预期的标准提供您的工作。

然而,经理,业主或领导者在确保他们的团队为客户提供一流的参与方面的作用是什么?

业主了解服务至关重要。所以他们会破解鞭子。他们可能会提供良好行为的激励。而且,他们会促进超过他们所设定标准的人。

但是当客户给您反馈意见时,您该怎么办?特别是,如果他们提供建设性和真实的观察结果,您的团队可以做些什么来改进。

许多领导人,因此他们的工作人员也不能正确地接受他们的下注者的反馈。

如果你写了一个不好的评论或批评工作人员,大多数公司提供标准的陈词滥调。首先,他们会感谢你的反馈。接下来,他们会对您的投诉提出一些模糊的承诺。最后,最好的一个将为您提供一个凭证,以建立起来,作为道歉的一种方式。

这是客户想要的吗?他们只是抱怨或提供反馈,因为他们想要一个免费的礼物?

说实话,在我处理食品和饮料的企业中,我有时会得到一个抱怨的奇怪客户,期待一个免费的礼物。然而,绝大多数人提供了有用和诚实的想法,以便他们如何更好地服务。

作为经理,领导或业主的挑战是学习认识自由人和给予正确反馈的人之间的区别

在商业和工作中,真正的反馈将帮助您成倍增长。

但是你如何接受反馈,你怎么接受?

本周,我在吉隆坡国际机场遇到了不好的经历

在过去几年中,我和我的妻子经常使用特定品牌的皮肤和个人护理产品。我们都发现这些产品对我们来说非常好,零售商在吉隆坡吉隆坡附近的大多数主要购物中心都有网点

我通常在他的出口在NU Sentral购物。而且,我们一直都有优良的服务。不过,当我们停在吉隆坡国际机场时,我们对这项服务感到非常失望。而且,我决定停止购买他们的产品。

当我们登上我们的航班时,我对我的妻子感到遗憾,许多品牌在广告,包装和通信策略上花了数千美元,但他们不培训员工提供高品质的服务。

但经过一番思考,我决定我喜欢他们的产品,尽管有一个糟糕的经历,我真的希望他们继续成长。

所以,我花了一天时间冷静下来。然后,我详细介绍了发生了什么,并提出了如何更好地交付客户服务的建议。我发送这封电子邮件到我在他们的网站上找到的几个地址

令我高兴的是,在一天之内,我在马来西亚收到了专营权所有者的回复。

她道歉,并承认她的工作人员不合格。她问我一些澄清。而且她没有防守,也没有提供任何陈词滥调。当然,我也相应地回答。

马来西亚SpaCeylon所有人Jeevah Nadraj的回应是勇敢和令人钦佩的

她的道歉本身就是一个“门槛”的要求。

真正特别的是,她热衷于与我进行对话,了解她如何改善她的团队。她对如何在提供客户体验方面表现更好感兴趣。她没有证明不好的行为,并没有使我的抱怨变得轻而易举。她认识到我的反馈可能会导致增长,并自信地收到了我的反馈。

事实上,我很高兴与大家分享,她现在与我一起为在全国各地管理网点的员工进行客户服务研讨会。

作为个人,作为企业主,你需要像Jeevah Nadraj一样。您必须适当回应反馈。首先分析一下,然后从中学习,最后进行必要的修改

这将保证你的持续增长。

Shankar R. Santhiram是EQTD Consulting的管理顾问和执行领导教练。他也是国家畅销书的作者“所以,你想要推广?”


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