旅游部门严重缺乏培训

直到政府机构,教育机构,培训机构和旅游行业参与者等主要利益攸关方准备制定范例,才能保持现状移。

它必须从基本面开始,如旅游和款待的定义。

在学术界,旅游业被定义为旅游和居住在常规环境以外的休闲,商业或其他目的地的人们的活动;热情好客是客人,游客或陌生人的友好和慷慨的接待和娱乐。

Hospitalitem 是一个拉丁语,意思是“友善的客人”,表示热情好客,让别人在我们的家庭,酒店,城市或国家感到舒适

这些学术定义在教育机构中教授学生获得一般知识,这在任何职业生涯中都是至关重要的。但许多工作也需要技术知识和具体的技能,这些技能可以通过正式培训获得。

旅游和酒店被业界人士视为商业活动。前者是广泛的业务,涵盖几个主要行业,并与许多其他行业重叠。后者是一个巨大的部门,包括住宿和食品和饮料,通常被称为酒店和餐馆。

在全国入境旅游收入中,主要行业为购物(31.4%),其次为住宿(26.3%),食品饮料(13.8%),机票(7.2%)和交通运输(6%)。因此,零售,饭店和餐饮业是主要行业,飙升了入境旅游蛋糕的71.5%

旅游业涵盖许多类型的企业,旅游最好由旅游和文化部颁发的许可证来规范该行业。根据“旅游业务和旅行社业务条例”,它们用于票务,出境和入境。

售票许可证允许被许可人经营旅行社,担任航空公司,酒店,主题公园,旅游批发商和其他负责人的代理人。

出境许可证允许公司组织旅游并出售包裹到海外目的地,入境旅游经营者可以接受海外预订,并在游客到达我们国家时提供预先安排的服务

入境旅游经营者也接受马来西亚境内旅游的预订。除了马来西亚人,这项业务的很大一部分来自已经在该国的外国人,例如外籍人士和游客,可选择参观

许多要掌握的任务

虽然国内旅游被定义为在国内旅行的马来西亚人,但国内旅游并不局限于马来西亚人,而且也是出境旅游。开明旅游经营者向马来西亚的外国人出境旅游,以及向邻国居民出境游览马来西亚旅游团。

旅游和接待教育在很大程度上是学术性的,培训的重点是具体任务。有很多工作需要掌握才能在工作中表现良好,而且在一个领域有许多工作。因此,教育与培训的差距很大,更像是差距,而不是差距。

在马来西亚,基于能力的培训参与者可以获得执行“国家职业技能标准”(NOSS)或“东盟旅游业专业人员共同能力标准”(ACCSTP)制定的任务和职责的能力

二十年来,旅游部门的NOSS已经制定和修订,但原来28个中只有一个被积极用于培训,也就是3级旅游指南

这是因为3级NOSS所需的1,200个训练时间减少到500小时,教室里260小时,作业时间160小时,教练实践80小时

缩短的时间允许兼职课程在四至六个月内进行,吸引工作的成年人参加培训并通过考试以获得旅游导游执照。

但是旅游部门的其他工作不需要执照,两周就足以训练许多行业从业人员进行工作。这比离校毕业生在培训中心花费两年时间更加务实,以获得NOSS下的3级马来西亚技能证书(MSC)

技能开发部仁慈地介绍了为期18个月的国家双重培训体系计划。学徒可以通过花费大约25%的时间在课堂上学习理论和工作场所的实际培训平衡,获得旅游和旅游业务3级证书。

除旅游指南外,几乎没有任何其他培训的旅游部门的工作,允许学员获得MSC。除了漫长的时间,训练提供者还必须根据选定的NOSS开发书面教学材料,这是不容易的任务和耗时的。

能力标准已经确定

另一方面,共同的能力标准已经由所有10个东盟国家确定和同意。根据ACCSTP,为四个劳务部门开发了242个工具箱,其中两个旅行服务部门。

例如,其中一个能力标准是“管理符合业务的法律要求”。对于这一个能力单位,已经开发了一个144页的培训师指南,138页的实习生手册和44页的评估手册进行培训

换句话说,“东盟旅游专业人员互相认可安排”下有现成的资源,为旅游部门实施人力资本开发酒店的培训

由于我们本土的NOSS未能为旅游部门培养熟练劳动力,协助政府机构达成一致并允许培训机构提供ACCSTP的选择是明智之举,对于拥有野心的马来西亚人来说,在邻国工作,吸引东盟学生在马来西亚学习

学生和劳动力的这种流动与东盟精神和旅游业的本质是完全一致的,但禁运将产生相反的效果。去年,来自马来西亚的游客超过二千万人,百分之七十五点八来自其他九个东盟国家。

东盟今年庆祝成立五十周年,未来五十年的优先重点将集中在人和小企业的发展,如旅游服务业,这是创造更具包容性增长的最有效和可持续的解决方案。

马来西亚有能力在东盟发挥许多主导作用。通过全面实施ACCSTP,受益人员包括旅游行业和整个旅游业,预计到2020年将有二千七百万东盟旅客。

但是,魔术不会发生,公共和私营部门需要共同努力来增加来访者,例如旅游部门的正式培训。


阅读更多

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注