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许多组织依靠GBS来帮助他们探索和提供创新，自动化，高级服务和新的工作方式
通过AZALEA AZUAR
马来西亚 马来西亚数字经济公司（MDEC）表示，预计到2024年年底，其全球商业服务（GBS）市场规模将从2019年的13亿美元增长至15亿美元（61.5亿令吉）。 ）高级副总裁（投资和品牌）和首席营销官Raymond Siva。
“因此，我们有能力将更多的外国直接投资（FDI）带入该领域。 政府致力于改善数字基础设施并提供数字化劳动力队伍的承诺，使我们能够重塑自己，成为机器人流程自动化（RPA）分析，人工智能（AI）和数据主导处理等高价值GBS的首选地点和网络安全”，他在最近的一份声明中说。
MSC Malaysia目前由579家活跃的GBS公司组成。 在总数中，有57％是外国直接投资。
大约30％的外国GBS包括《福布斯》全球2000强企业和《财富》 500强企业，例如汇丰电子数据处理（M）私人有限公司，捷普全球商业服务部和达索系统SE。
Siva表示，MDEC有能力为GBS带来更多FDI。 （图片来源：ey.com）
就业绩而言，GBS是MSC马来西亚最大的贡献者，尽管活跃人数仅占总数的20％，他们在投资（50％），出口（66％）和新工作机会（61％）加起来。
自2010年以来，东盟地区的GBS中心数量已增加到70％。
马来西亚拥有这些中心的三分之一以上，其次是菲律宾和新加坡。
由Covid-19大流行引起的经济放缓已经给GBS行业带来了许多问题。
但是，诸如持续的成本压力，不断增加的市场波动，技术驱动的对全球连接的价值链的破坏等机遇，已使GBS成为组织的转型驱动力。
Siva相信数字技术和服务的作用是显而易见的，尤其是在泛滥时期。灾难导致数字化进一步加速。 反过来，它也强调了GBS作为组织弹性和敏捷性的关键支柱。
“许多组织都依靠GBS来帮助他们探索和交付创新，自动化，先进的服务和新的工作方式。 现在，GBS的范围包括财务，信息技术，人力资源（HR）和采购，以及可以在岸上或离岸交付的其他功能。”
共享服务的状态 市场报告调查显示，马来西亚的共享服务和外包（SSO）/ GBS从业者表示，数字经济的快速发展和扩展是推动GBS行业前进的关键因素。
它补充说，数字技术的整合已经重新定义了公司在流程卓越性，人力资本管理，数据和技术技能开发以及具有RPA功能的劳动力形式的数字劳动力方面的地位。
“马来西亚的趋势很明显； 公司正在利用 GBS模式将采用并加速数字化转型，将重点从成本套利转移到价值驱动的服务。” Siva说。
财务，人力资源和客户体验是最受欢迎的服务，而如今最重要的服务包括智能自动化和数据分析。
鼓励越来越多的公司外包其业务活动的主要因素是增值和精简和集中化核心职能而节省的成本。
公司还意识到数字化作为关键推动者的重要性，其中数字优先流程是增强客户和员工体验的先决条件，而最关键的推动标准是新数字技术的技能和专长的可用性。
“现在，马来西亚成为东盟所有基于分析的服务的近一半。 为了加快这种增长，MDEC吸引了业界听取他们的需求，制定了积极进取的政策和法规框架，并建立了强大的数字人才管道。” Siva解释说。
马来西亚数字经济蓝图将推动该国的高附加值经济，并在2030年前的各个阶段成为本土技术和数字解决方案的净出口国。
这些将在未来几年补充国家数字经济发展计划的其余部分，例如该国的GBS部门，这将大大提高投资者的信心，并使这些公司将马来西亚确立为其他新兴GBS地点的首选基地例如印度和中国。
“ MDEC将继续引领马来西亚的数字经济转型，朝着实现马来西亚5.0的愿景迈进，使这个社会与IR4.0技术（如物联网，数据分析，人工智能和区块链）深度融合。 我们已着手采取行动，以赋予更多具有数字技能的马来西亚人权力，推动以数字为动力的企业发展，并吸引更多的数字投资。”他补充说。
同时，马来西亚外包主席谢国雄表示，尽管当前条件和挑战，马来西亚在大流行期间仍能维持其GBS行业，因为它受到有利的商业环境和人才的支持。
他说：“提供的此类GBS服务是整个行业和整个企业的重要支持功能，我们将继续与政府一起支持我们的成员和行业。”
另一方面，马来西亚联络中心协会主席Raymond Devadass表示，由于流程自动化，搜索引擎优化，人工智能和机器学习，全球客户管理和体验行业正在发生变化。
“随着技术和客户期望的变化，变革的步伐正在加快。 马来西亚的行业已经开始将我们的员工技能提升为更高价值的职位，复杂的客户互动与技术相结合，从而丰富了客户服务和经验，”他说。
这将使该国成为公司扩展或建立新客户管理交付中心的首选地点。
马来西亚已启动MSC Malaysia，使该国成为全球ICT创新枢纽，2000年代中期，MDEC进入了该中心，从而涉足SSO行业。
2011年，通过涉足GBS部门及其相关部门，扩大了发展数字经济的工作。
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