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对于一家严重依赖与客户进行面对面互动的企业而言，保险业（尤其是人寿保险，其产品往往具有较长的性质）也受到了保险业的严重伤害也就不足为奇了。 Covid-19危机。
马来西亚安联人寿保险有限公司首席执行官约瑟夫·格罗斯说，第一季度的统计数字表明。
“根据LIAM（马来西亚人寿保险协会）的统计数据，马来西亚人寿保险的新业务总保费在2019年增长了14.3％。但是，对于1Q2020，看来所有增长都消失了，新业务保费仅增长了0.7％ 。
他告诉The Edge：“值得注意的是，第一季度仅反映了运动控制命令（MCO）的前两周。”
安联人寿是在主要市场上市的保险公司安联马来西亚有限公司的全资子公司。
MCO的出行限制已严重影响了新业务。
“如您所知，人寿保险行业仍然非常倾向于面对面的互动，无论是代理还是银行保险。流动性有限影响了承销新业务并为公司创造未来价值的能力。”格罗斯说。
安联人寿在当地人寿保险领域排名第五。在2019年，其市场份额为8.5％。其1QFY2020号码将仅在6月发布。
“如果安联（Allianz） [Life] 至少可以保持甚至保持我们的地位。那将继续成为我们的标准。通过扩大我们的市场份额，我们的雄心永远是至少与市场一样好，甚至不比市场好。”他说。
Gross承认该行业处于困难时期，尤其是在获得新业务保费方面，但他表示安联马来西亚在过去几年中一直奉行的核心战略是“充分回报”并确保其在这种情况下的韧性。危机。
格罗斯说，公司的偿付能力状况稳固，超过了130％的最低监管要求。他补充说，该保险公司还拥有非常匹配的资产和负债，其持续时间差距（资产与负债之间的利率敏感性差异）略低于一年。
安联人寿的持久性也很高，可以衡量客户保留率，远高于24个月。他说，这确保了保险公司在危机中获得了利润和收入。
同样值得注意的是，它在数字化战略以及简化产品和流程方面加大了力度。
格罗斯说：“我们几乎将与中介，代理商和银行保险的所有接口数字化。通过代理商，我们几乎所有新的销售提交都以电子方式完成。发出策略所需的时间从之前的三到四天缩短到了五分钟。
“通过数字化，我们的代理商和客户可以进行数字化运营，尤其是在MCO这段时间。简化流程并实现数字化还可以为我们带来更高的生产率，从而提高可扩展性。”
它强大的资本实力以及简化和数字化的运营努力相结合，是在Covid-19危机中增强其弹性的关键。
格罗斯表示，目前，安联人寿尚未看到任何保险费支出下降的情况，但他补充说，现在评估情况还为时过早。
“到目前为止，我们还没有看到任何取消或高级假期的消息，但经济影响和现金流紧缩将在未来几周或几个月内到来。尽管如此，保险业已同意将保费延期延长90天，而不会影响客户的保险范围。”
在中央银行的权限下，保险业正在将受Covid-19大流行影响的人的保费延期延至年底。
也就是说，格罗斯认为有效保费没有大幅下降。他认为人们越来越意识到，在这场危机期间，拥有良好的医疗保险非常重要，尤其是对于一个强大而有弹性的保险公司而言。
展望未来，他认为，从赢得客户到付款，人寿保险业的新常态将越来越数字化。
他认为，将会有一个混合系统，其中一些产品将更远地销售，而其他性质更长远的产品类别将继续面对面的互动。
“对于安联人寿， [being more digital] 发挥作用，因为这一直是我们的策略，我们将加速并驾驭这一浪潮。我的愿景一直是，安联在马来西亚的任何代理商都将能够在iPad上做任何他们需要做的事情。我们将而且应该有足够的能力在新的常态下进行管理。”
尽管每个人都希望在该国试图通过两个月的行动限制后重新启动经济后，该国将出现强劲反弹，但格罗斯警告保险公司不要疯狂地追回危机期间遭受的损失。
“我希望该行业开始重建的信任不会因追逐新业务而遭到破坏，在新业务中，公司将进行大量促销销售，战术活动并将客户推向保险单。
“对于安联品牌来说，我们不会进入不惜一切代价推高销量的'旧世界'。这样做将破坏公司的盈利能力和收入。”
当被问及今年的增长目标时，格罗斯说：“马来西亚安联集团在2019年取得了创纪录的一年，可以公平地说，今年的挑战非常艰巨。此刻任何前景都将是“水晶球”，因为许多方面都会影响新业务的发展。”
截至2019年12月31日止财政年，安联人寿录得税前盈利3.407亿令吉，较上年的2.044亿令吉增长66.7％。它的新业务价值从之前的1.977亿令吉增至2.588亿令吉。
整体而言，安联马来西亚的税前盈利为6.912亿令吉，较5亿1千900万令吉增长33.4％。
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