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Syida Lizta Amirul Ihsan写道，一家亚洲多品牌美容连锁店正在通过优先考虑客户来本地化其方法
马来西亚第一家Sa Sa Sa商店于1998年在Suria KLCC开业。那时我还是一名学生，它因其豪华和微型香水而成为我的美梦困扰。
莎莎（Sa Sa）非常完美，因为我的消费能力有限。我可以尝试气味，而不必购买标准尺寸的瓶子。
它还出售了高级品牌的微小护肤套装，客户可以将其用作旅行套装，我记得也买过。最重要的是，它在一个屋顶下有许多品牌，所以我最好的朋友和我会尝试它们，而不必在百货商店里闲逛。
大约21年后，随着美丽的风景瞬息万变，Sa Sa在该国的81家门店中仍然表现出色。
其马来西亚和新加坡地区总经理Lisa Soon表示，一切都归结为将客户放在第一位。
在数字时代销售美容产品有什么挑战？
尽管在线销售仅占全球零售总额的一小部分，但我们集团正朝着这个方向迈出步伐，以实现我们的未来。
我们采用技术来推动业务发展。从长远来看，多渠道销售方式将为客户提供综合的购物体验，我们认为这更像是过渡而非挑战。
您在钟表业（从何而来）学到的一些经验教训可用于美容领域？
零售管理，了解我们的客户以及建立流程以帮助客户获得所需商品的全部内容。
这包括将顾客带入商店并满足他们的购买需求所需的所有步骤。
我们选择合适的位置，为目标群体计划合适的商品，并雇用合适的员工在特定领域提供服务，例如，对语言进行本地化以实现更好的沟通。
自您加入公司以来，美丽的业务如何变化？
它已从以产品为中心转变为以客户为中心。没有组织完全以产品为中心或以客户为中心。但是，为了与市场保持联系，我们需要以客户为中心。
我们专注于客户关系。我们会不时收集数据并采取后续行动以改善我们的服务。
我们全年都开展神秘购物者活动。我们主动提供小型代币，以不时获得客户的反馈，以保持相关性。
实际上，这个由第三方进行的神秘购物者计划使我们的客户服务满意度达到88％。
我们有来自世界各地的700个品牌，并在这些产品之间创造协同效应，例如，我们在圣诞节或万圣节期间混合搭配；或为穆斯林顾客提供有关如何在斋月期间保持皮肤水分的指南。
年轻的成年人会在美容产品中寻找什么，他们的购物体验如何？
他们寻找有色化妆品，并且享受购买前能够尝试不同颜色和效果的体验。这对他们很重要，因为一种颜色在应用于不同肤色时会产生对比效果。
SA SA如何像SEPHORA一样在比赛中保持自己作为多品牌连锁的实力？
本土化。马来西亚的所有Sa Sa店铺都是独一无二的。我们根据目标客户群计划产品。这是在数据收集的支持下完成的。
通过这项分析，我们向前发展并扩展至马来西亚的81家门店，自2015年以来增长了50％。
您的消费人群是什么？
女。我们约有70％的客户年龄在40岁以下，而当时我们的客户中有90％在本地。
SA SA的竞争对手没有什么素质？
我们为新的美容顾问提供六个月的培训。在计划结束时，美容顾问了解客户需求，根据客户需求推荐产品；并与客户分享产品使用方面的专业知识。
您从SA SA购买的三款产品是什么？
-面具我们有700种口罩，包括口罩，睡眠口罩，眼罩，足罩，发膜等。对于面膜，它们的补水范围包括保湿，美白，抗衰老，细致毛孔，紧致，敏感肌肤以及其他品牌的各种面膜，例如BCL Saborino，G博士，Wu博士，JM solution，Jayjun，Kracie，Lululun，Mediheal和Suisse程序。
-眼部产品。我们有多达1,000种来自化妆品品牌的眼部产品，例如Anas，Artdeco，Clio，Cyber Colors，Kate，Kiss Me，Maybelline，Perripera，Pupa和Wet n Wild。
-香气。我们提供多种香水，例如滚珠，季节性套装和限量版，它们的大小从10ml，30ml到200ml不等。这些品牌包括Burberry，Carolina Herrera，Cartier，Hugo Boss，Mercedes-Benz，Mont Blanc，Prada，Salvatore Ferragamo和Versace等品牌。
在所有细分市场中，SA SA最受欢迎的产品是什么？
从头到脚，皮肤和身体护理。我们有来自世界各地的美容产品。
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