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四分之三 (74%) 的受访者会发现能够更好地了解其所有金融产品并提供个性化见解的应用程序“非常”或“非常”有吸引力
吉隆坡，马来西亚, 2022 年 12 月 2 日 /PRNewswire/ — 对数字银行的信心正在上升 马来西亚 但消费者想要更好的在线体验和更个性化的产品，根据新 亚太 专注的 未来银行 来自全球技术和管理咨询公司 Capco 的调查。
Capco 调查了 999 名消费者 马来西亚 着重于 吉隆坡 （46% 的受访者）和选定的城市地区，以衡量他们在零售银行业快速变化时期对银行服务的态度。 该调查结果是对美国五个主要市场近 5,000 名消费者进行的更大规模调查的一部分 亚太 地区。
当被要求确定银行应该重点关注的领域以提供更好的在线体验时， 马来西亚 受访者选择了移动应用程序 (61%)、简单明了的导航 (60%) 和汇款 (60%)。
更贴合客户个人需求的银行服务也成为调查中的一个关键区域主题。 近十分之七 (68%) 的马来西亚受访者表示，他们至少会考虑共享促进此类增强个性化所需的个人数据，其中 28% 的受访者表示他们“肯定”会共享此类数据。
在愿意分享数据的受访者中，受访者表示他们将允许访问位置数据 (47%)、生活事件数据 (46%) 和健康测试数据 (41%)。 对于可穿戴设备数据（33% 的受访者）和社交媒体数据（32%），人们更加沉默，最不受欢迎的选择是来自其他银行账户的数据（22%）。
从中出现的关键主题 马来西亚 调查包括：
1. 大马受访者关注可持续性 – 39% 的受访者表示银行服务的可持续性证书（例如他们对气候行动的立场）“极其重要”，这一比例明显高于那些对我们的回应做出回应的受访者 香港 调查（27% 的受访者），例如，尽管低于 泰国 (52%)。
2. 过去两年对数字银行的信心不断增强—— 78%的 马来西亚 受访者表示，他们对移动和数字银行服务的信心在过去两年有所提高，其中 28% 的人表示他们“明显更有信心”。 四分之三 (75%) 的受访者现在使用移动应用程序访问银行服务，这凸显了银行服务未来的数字化程度。 其他接受调查的数字渠道包括台式机/笔记本电脑 (59%) 和可穿戴设备 (9%)； 非数字渠道包括分支机构 (41%)、电话 (41%) 和邮件 (15%)。
3. 消费者对虚拟宇宙中的银行服务理念持开放态度 – 30% 的受访者“绝对”有兴趣通过新兴的元宇宙购买银行服务。 元宇宙有可能在未来十年成为重要的银行业务渠道，对于接受调查的年轻群体来说是一个更具吸引力的选择，在 25-34 岁的受访者中，表示“明确”兴趣的受访者比例增加到 37%老人。
Capco 合伙人兼亚太区数字与技术主管 Paul Sommerin 表示： “我们的调查表明，银行客户正在寻找直观、透明和无摩擦的数字体验。马来西亚消费者愿意考虑共享各种数据，以解锁符合他们个人需求和价值观的个性化产品和服务。银行有机会重新构想他们在客户日常生活中的作用，特别是探索超个性化如何更有效地将银行服务与客户的生活方式结合起来，以解决他们的雄心和焦虑。”
詹姆斯·阿奈特Capco 亚太区执行合伙人，表示：“零售银行服务遍及 亚太 正在经历翻天覆地的变化。 精通数字、以移动为导向的消费者在重塑银行的优先事项和更广泛的银行生态系统方面发挥着关键作用。 新技术赋予消费者前所未有的自由，让他们可以自由选择与银行的互动方式、获得更个性化的服务，以及查看更完整的财务状况单一视图。 由于现有银行及其竞争对手旨在支持消费者的个人和生活方式抱负，我们的调查结果为定义未来银行的优先事项提供了新的思路。”
调查方法
该调查于 9 月在网上进行， 2022 年 10 月 并收集了五项调查中总共 4,889 名受访者的答复 亚太 市场。 单个样本大小 – 香港: 707; 大湾区（前香港): 1293; 新加坡: 1,000; 泰国: 890; 马来西亚：999。调查受访者来自六个年龄组——18-24 岁、25-34 岁、35-44 岁、45-54 岁、55-64 岁和 65 岁以上——样本量代表了每个市场中与年龄相关的人口统计数据。
关于卡普科
Capco 是 Wipro 旗下公司，是一家全球技术和管理咨询公司，专门致力于推动金融服务行业的数字化转型。 Capco 拥有由 100 多家全球组织组成的不断增长的客户组合，通过将创新思维与无与伦比的行业知识相结合，在业务和技术的交叉点开展业务，以快速跟踪银行和支付、资本市场、财富和资产管理、保险、和能源部门。 Capco 屡获殊荣的 Be Yourself At Work 文化和多样化的人才使 Capco 的尖端独创性栩栩如生。 要了解更多信息，请访问 www.capco.com 或在 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn 和 Instagram 上关注我们。
消息来源卡普科
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