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马来西亚领先的鞋类零售商之一在迎合新客户的购物行为方面迈出了一大步。
Bata Malaysia 预计未来几年客户的购物习惯将发生转变，网上购物将成为主要趋势。
为了提供全新的无缝客户旅程体验，Bata Malaysia 推动了集成的成熟全渠道体验。
于 2021 年推出，投资 500 万令吉，以应对线上和线下的强劲需求，扩大业务规模。
这家鞋类零售商旨在为客户提供从任何地方到任何地方的购买体验 (FA2A)。 FA2A 计划包括三个主要用例：Endless Aisle、Click and Collect 和 Ship from Store，以改善客户的电子商务和零售购物体验并最大限度地提高 Bata 的销售额。
为此，Bata Malaysia 获得了鞋类零售类别的马来西亚国际商业奖奖杯。
由《新加坡商业评论》颁发的 2022 年马来西亚国际商业奖现已进入第四个年头，旨在表彰马来西亚国际公司最杰出的举措。 该计划表彰马来西亚最大的公司的辛勤工作和奉献精神，显着提升了公司的业务。
Bata Malaysia 于 2021 年 10 月推出了新的电子商务网站 www.bata.com.my。该网站提供了增强的数字购物体验，以提高客户参与度并增加现代和传统渠道的价值。
借助 Bata Malaysia 的新电子商务平台，客户现在可以使用 Click and Collect 选项，这是一种混合电子商务模式，他们的购买可以通过送货上门或在他们首选的 Bata 商店自取来交付。 此外，它还为店内送货提供了简单的退货服务，并允许在购买后 30 天内在商店更换尺码。
该平台是完全自动化的，具有运输通知、交货通知和阅读以收集电子邮件。
Bata 还通过 3 月份推出的店内销售 (ISS) 解决方案拥有“无尽通道”。 ISS 在所有零售店提供实时库存水平的搜索功能和过滤结果。
ISS 还使商店中的客户能够虚拟浏览或订购各种缺货或未在店内销售的产品，并在第二天将它们运送到他们选择的商店或家中。
这项创新为销售顾问提供了更好的可视性来处理客户查询并改善店内体验。
“由于新系统的实施，我们还观察到销售额同比增长超过三倍，”Shopee Malaysia 业务发展（时尚）的 Nicole Goh 说。
此外，通过结合新的电子商务平台、仓库管理系统和订单管理系统，客户现在可以从自己的设备或通过 ISS 解决方案浏览 Bata 商店和仓库中可用的任何产品，该倡议称为“从商店发货”（ SFS）。
由于 FA2A 提高了仓库人员的运营效率，新的运营模式还可以提高包装效率、更好的履行和更快的响应时间。
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