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随着该国进入 Covid-19 流行阶段，马来西亚第一家也是历史最悠久的银行马来西亚渣打银行（StanChart）看到了其在富裕和个人银行业务方面的最大机会。
据其消费者、私人和商业银行 (CPBB) 负责人 Sammeer 称，该银行的计划是通过利用技术和可持续性发展这些业务。
“对于马来西亚来说，我们的目标是到 2025 年将我们的客户群翻一番，包括富裕和个人银行业务，”单一名字的 Sammeer 在接受采访时告诉 The Edge。
他说，该目标是在马来西亚前景更加光明的情况下实现的，在去年仅增长 3.1% 之后，今年的经济增长预计为 5.8%，即使在 4 月 1 日重新开放边境，国内需求也有望反弹。
去年 10 月担任 CPBB 职务的 Sammeer 主要负责渣打银行的零售银行业务，该银行一半以上的收入来自该业务。
“最大的一个 [growth] 我们的驱动力将是富裕阶层。 鉴于我们是一家国际银行，富人对我们有很大的优势。 我们为在岸客户提供解决方案和咨询，在过去，这些解决方案和咨询仅适用于新加坡和香港等更成熟市场的客户，”他说。
一个这样的例子是去年在马来西亚推出的渣打实时外汇兑换平台，它使客户能够抓住市场机会。 他说，该银行将继续投资于此类能力。
至于个人银行业务，Sammeer 说计划是通过合作扩大业务。
“我们采取的方法很简单——我们想成为客户所在的地方。 而今天，大多数客户都可以在电子商务平台和社交媒体平台等平台上找到。 因此，我们的想法是通过与 [the platforms]，”他解释道。
“这个概念是将银行带给客户 [via these platforms]，这是我们在发言时正在大力投资的领域。”
事实上，去年 10 月，渣打银行投资并与总部位于新加坡的 Atome Financial 建立了为期 10 年的合作伙伴关系。 后者运营着亚洲最大的先买后付（BNPL）平台 Atome 和印尼数字借贷平台 Kredit Pintar。
该合作伙伴关系最初将涉及 BNPL 服务，这些服务将在印度尼西亚、马来西亚、新加坡和越南推出，后来扩展到包括数字借贷产品。 新加坡国有投资者淡马锡控股私人有限公司是渣打银行的最大股东，持有近 17% 的股份，渣打银行表示计划提供 5 亿美元的融资。
Sammeer 表示，除了合作伙伴关系，渣打银行还将继续努力实现银行的数字化。
“今天，我们为个人银行客户提供的服务中有近 70% 是通过数字方式进行的。 因此，您能想到的大多数交易，包括开立账户和存入定期存款，您都可以通过我们的 SC Mobile 应用程序以数字方式进行，我们正在对此进行扩展。 我们的雄心壮志或最终状态是达到 100% [or] 至少达到 90%、95% 的水平， [taking into account] 那些不太习惯使用的客户 [digital] 平台，而谁可能仍想走进分支机构，”他说。
有趣的是，渣打在马来西亚的数字银行战略与新加坡和香港采用的不同。 在这两个市场中，这家全球银行集团与合作伙伴建立了单独的纯数字银行——分别是 Trust Bank 和 Mox Bank。 在马来西亚，它将通过合作扩大自己的数字业务。
“一个策略是做香港和新加坡所做的事情，但在马来西亚、印度尼西亚和印度等大多数其他市场，我们将采用合作模式。 所以，Atome 就是一个例子 [of a partnership]，但在此区域本身内，您可能会看到更多公告 [from us] 为马来西亚，”Sammeer 说。
扭转损失
在去年实现两个盈利季度后，由于运营费用增加和净收入减少，渣打在截至 2021 年 9 月 30 日的第三季度净亏损 6703 万令吉。 它尚未公布其最后一个季度的业绩。
然而，在九个月的基础上，它的净利润为 1.286 亿令吉，比去年同期高出约 60%。 改善的原因是预期信用损失准备金显着降低。 在 Covid-19 爆发的 2020 财年，StanChart 报告净亏损 6156 万令吉。
银行最糟糕的时期结束了吗？ “从零售银行的角度来看，资产质量看起来更好，”Sammeer 说，他无法对该银行的企业银行业务发表评论。
他指出，截至 2021 年第三季度，零售和商业银行的总减值贷款比率约为 2%，同比下降约 10%。 （商业银行业务是指贷款人的中小型企业或中小企业业务）。
此外，该银行的大多数接受定向还款援助 (TRA) 计划的客户现在都已退出该计划。 “现在几乎 94% 到 95% 的书籍都在 TRA 之外，因此还款看起来更好，”他评论道。
他预计，与去年的低个位数相比，今年他所在领域的贷款将以“高个位数”增长。 他指出，随着经济的开放，中小企业业务现在看起来更有前景。
占银行贷款大部分的抵押贷款在今年第一季度同比增长 12%，而中小企业贷款同比增长 36%。 “我们看到势头进一步加强 [for both]，”萨米尔说。
渣打银行于 1875 年在槟城海滩街设立了第一家分店，如今拥有超过 8,000 名员工。
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