吉隆坡： Allianz Malaysia Bhd（Allianz Malaysia）表示，由于保险公司预计 Covid-19 将在 2022 年继续出现，它将需要围绕大流行挑战调整业务以保持弹性并为未来的挑战做好准备。
首席执行官 Sean Wang (pix) 表示，虽然未来几个月的业务将继续充满挑战，但公司已做好充分准备迎接这些挑战，并将继续监控市场和客户情绪，以提供适当、相关和有意义的产品给其保单持有人。
在评论该国最近发生的史无前例的洪水时，王说，当真正的问题是客户保险不足时，保险公司有必要专注于客户的教育和意识，以平息客户服务不足的观念。
“举个例子，在去年 12 月洪灾最严重的时候，我们的安联公路巡游者收到了 1,393 名客户的请求（截至 12 月 29 日），他们的车辆受到洪水影响，但在这个数字中，只有 68 人有特殊危险覆盖。 该保险以非常实惠的价格随时提供，仅为车辆约定/保险价值的 0.2%。 然而，许多客户仍然选择不购买，这就是我们的目标是走出去告诉我们的客户，“他告诉马新社。
“它类似于我们在 2014 年推出的名为 Allianz KampungKu 的产品。这是一项非常实惠的保险计划，每年保费 75 令吉，为甘榜房屋或家庭物品提供火灾、洪水和风暴风险的保护。 这种产品的使用率可能会好得多，”他说。
最近的媒体报道称，马来西亚统计局的统计数据显示，估计该国在最近的洪水中遭受了近 65 亿令吉的损失，对房屋造成的损失在 12 亿至 14 亿令吉之间，在 10 亿至 10 亿令吉之间。 13亿令吉用于车辆。 Persatuan Insurans Am Malaysia（PIAM）表示，一般保险业可能面临超过 20 亿至 30 亿令吉的与洪水相关的索赔。
客户信心和支出
“当大流行来袭时，人们购买保险的趋势变得更加明显，即使复苏，客户对支出的信心也需要时间才能恢复，”他继续说道。 “尽管如此，随着越来越多的人完全接种疫苗，随着预期的经济复苏和更多展厅的开放，我们希望作为一般保险主要组成部分的汽车保险的需求将出现增长。”
马来西亚汽车协会 (MAA) 预计 2022 年汽车销量将反弹至 600,000 辆，主要来自乘用车。 这比 2021 年增加了 17.9%。
数字化业务实践
展望未来，王说安联马来西亚有限公司也将继续投资于数字化其业务运营，作为其进入 2022 年战略的一部分。在 COVID-19 的不确定性挥之不去的情况下，该公司将专注于通过人工扩展其客户参与能力等。智能（AI）。
安联马来西亚去年为其代理商举办了一系列虚拟培训课程，主题包括使用社交媒体、数字营销和新的沟通工具，以帮助他们培养新的客户参与技能和能力。 去年，超过 30 场技能提升课程完全在线举行，每场平均有 800 至 1,200 名座席参加。
“我们的目标之一是将公司转变为简单、数字化和可扩展的公司，因此我们的许多举措都侧重于创新、适应经济中断和采用更多的数字化实践，”他说。
该公司还推出了 Vivy，这是一款以健康内容、测验、药物计划和健康干预为特色的应用程序，为投保人提供从预防到康复的真实和全面的支持。
增强的 MyAllianz 客户门户包含适合移动设备的用户界面和集成的在线帮助，使客户能够轻松访问保单信息和文档，并使他们能够进行基本的保单维护。
近年来，该保险品牌还与电子商务、移动出行、金融、零售和房地产等领域的 40 多家参与者建立了数字合作关系。
它在 2020 年支持 NEXEA 多企业加速器，以此作为跟上进步和接触初创网络以探索可能的合作或伙伴关系的一种方式。
“Allianz Malaysia 将继续通过 Aida 扩展其客户参与能力，这是一个 AI 聊天机器人，从简单的产品查询到处理更多请求，例如车辆无索赔折扣 (NCD) 和索赔状态检查。
“在技术投资方面，这家保险公司计划在网络安全、风险管理和系统监控等领域扩大人工智能的使用。 今年我们将加大对网络安全的投资，因为内部采用人工智能将改善对恶意软件、潜在系统错误和可疑事件的检测，”他说。
其业务实践的数字化是大流行的结果，此前依赖面对面互动的保险代理人和业务合作伙伴受到影响，迫使他们进行数字互动。
环境、社会和治理
多年来，安联将可持续发展纳入其运营，并由集团 ESG 董事会领导，该委员会是安联内部解决 ESG 问题的专门机构。
王说，安联马来西亚已经建立了一个由高级管理人员组成的本地 ESG 董事会，以确保将 ESG 考虑因素纳入公司的战略、运营和核心业务。
“气候变化和社会包容是我们特别关注的两个话题。 气候变化将不成比例地影响服务不足的社区，后果最严重。
“我们通过自身运营的绿色化以及将我们的保险和投资决策与煤炭淘汰、ESG 筛选和光伏 (PV) 太阳能电池板保险等 1.5 度过渡路径保持一致来解决这个问题。
“关于社会包容，我们提倡任人唯贤和包容性是我们工作场所的基本价值观。 我们通过各种解决方案为服务不足的社区提供保险，例如我们的残疾人 (PWD) 保险和 Perlindungan Tenang 政策，”Wang 解释说。
安联马来西亚从社区的角度推动社会包容，特别关注促进服务不足社区的社会经济参与和可持续生计。
总而言之，王说安联马来西亚将保持谨慎乐观，并专注于其业务目标和目标，以确保业务在 2022 年保持强劲。-贝纳马
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