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COVID-19加快了马来西亚医疗保健系统的数字化转型。 在5月6日举行的“在马来西亚建立成功的数字化转型路线图”网络研讨会中，Sunway Medical Center Velocity的首席执行官Derrick Chan Kum Keong分享了他们如何设计能够优先考虑患者的数字健康生态系统。
总部位于澳大利亚的Bendigo Health创新与数字服务执行总监兼区域CIO Bruce Winzar也参加了会议，分享了他的组织在其数字健康之旅中获得的见解。
通过系统互操作性增强患者能力
Derrick在加入SMCV之前分享了他在一家诊断公司的工作情况，该公司集成了系统以使患者能够访问其病历。 反过来，这使患者有权自行决定使用他们的记录。
他说：“能够将其他系统连接在一起为我们提供了很大的灵活性，因为我们使患者能够将他们的病历带到他们想要的任何地方，从而不会在关键医疗方面妨碍他们。”说。
在强调患者数据的隐私性时，Derrick提到医疗机构必须先征得患者的同意，然后才能从系统中获取信息。 “病人本身必须是那些 [to send] 病历或图片给临床医生……因此他们仍然拥有权力并控制自己的病历，”他继续说。
为了集成他们的各种系统，Derrick表示，说服健康信息系统（HIS）供应商向其他提供数据分析的供应商开放他们的系统需要一点说服力。 这导致创建了一个仪表板，该仪表板不仅可以显示数据，还可以显示数据。 分析过的 数据。 他说：“需要一点努力才能说服他们看到以这种方式连接数据的美妙之处。”
德里克现在能够管理医院的整个生态系统，从临床到家政服务。 他补充说：“使用我们的HIS，所有这些都作为仪表板出现在我的面前。”
Derrick说，SMCV的设计考虑了数字化。 这家数字医院于2019年9月在全球COVID-19爆发前数月启动。 自成立以来，该医院已完全无纸化，仅使用电子病历。 他说：“我们拥有自动化的注册流程，在线预订，电子索赔，数字报告，远程咨询。此外，它还与所有医疗设备和无胶片成像技术无缝集成。”
数字医院希望到2021年末季度能够通过SunMed Go应用程序和PACS系统启动其实验室信息系统，该系统将使患者能够通过手机访问报告。
“不仅仅是一个临床门户网站”
Bruce承认，虽然Bendigo Health在构建其数字平台和体系结构方面取得了长足进步，但在患者参与度方面仍有改进的余地。
对他而言，患者的参与不仅仅是临床门户。 “患者的经验和患者的参与 [are] 有关如何为组织或企业提供前门以及前门外观的更多信息[s] 喜欢; 您如何授权和向每个患者或您的消费者提供适当的信息。”
Bruce观察到，当今的患者和客户希望获得更多信息，而不仅仅是临床信息。 “他们可能需要有关护理前和护理后的信息。他们可能需要有关体验，内容和服务的信息。 [it is] 当他们进入肾脏科或癌症中心时会变得很像。”
布鲁斯说：“我认为我们的门户网站必须具有更强大的搜索算法……因此，我们能够提供的信息不仅仅是“宣传”方式。 但是，他说，许多EMR供应商“没有能够做到这一点的全面门户软件包。”
他说：“因此，它可能正在研究外部还有哪些其他门户软件包，以及我们这边需要什么。”
运行多个系统的挑战
布鲁斯分享说，Bendigo Health具有“一个非常强大的，完全集成的实时系统”。 除了EMR之外，他们还利用由Microsoft的集成机BizTalk提供支持的集成数字系统。 该医疗保健提供商还与维多利亚州政府共同运营了一家数字医院，该医院于2017年成立。
但是，运行多个系统使他们难以持续监控员工并衡量成员在使用数字健康方面的表现。 在过去的三年中，他们还不得不处理各种问题，例如网络安全，持续教育，网络监控等。
布鲁斯强调指出，公共卫生领域数字化转型的一个特别困难是基础设施。 他说：“这完全与您的旧应用程序和移动这些旧应用程序，数据迁移和转移的数据转换以及昂贵的黑匣子的更换有关。”
“你 [are] 不断以这种方式来补充网络，补充广域网，补充设备以及补充传统应用程序和升级系统。”
强有力的领导才能前进
布鲁斯谈到了他的组织在其数字化转型过程中非常支持的领导能力。 医疗信息，相关健康和护理方面的官员“从头到尾都处于领先地位”，与该集团的运营和战略计划相匹配，以成功实施数字医疗。
但是需要强大的领导才能将员工聚集在一起。 布鲁斯说，需要有效的变更管理以使所有临床医生，护士和其他人员聚集在一起，以重新培训和学习如何使用新系统，他还说，为此还必须留出资金。 他说：“如果你想前进，每个人都必须来。”
尽管如此，让员工适应新服务仍然是Bendigo Health面临的挑战，同时也需要采用虚拟护理。 布鲁斯说：“我认为每个人都对远程医疗有很好的了解，但是当您将其扩展到虚拟护理时，虚拟护理实际上不仅仅包括面对面的远程医疗或专家咨询。”
管理安全风险
Derrick表示，即使采用了结构合理的数字系统，也必须制定物理策略和控制措施来保护患者数据和隐私。 他说，在大流行的头几天，有关感染COVID-19的患者的信息很容易得到。
他补充说：“我们需要确保对医院内部非常敏感信息的访问受到控制。”
为此，医院必须具有内部结构，以便根据需要提供对某些信息的访问。 “如果有偶尔需要的集群 [that] 信息，那么我们要做的就是确定集群中的某个负责人，这样信息将仅对那个人可用。”
布鲁斯警告说，尽管有政策，标准和对风险的持续监控，“事实是，在某些时候，您可能会处于网络攻击的错误方面。”
他说：“我认为我们只需要忍受它。” 尽管如此，他还是建议医院必须评估自己的风险状况，就像他们与Bendigo Health董事会成员所做的一样。 “每块板 [member] –我们有7到8个董事会–进行风险简介练习 [to find out] 他们坐在棍子的哪一端。”
尽管医院内部存在“重大风险”，无论它是否是数字化的，布鲁斯都认为“目前，我们处于比20年前全部纸质情况更安全的环境中”。
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HIMSS数字成熟度系列通过与亚太地区的医疗保健提供商进行一系列小组讨论，深入探讨了为医疗保健组织实现有意义的数字化转型之旅的本质。 每次会议的目的都是深入了解卫生系统朝着数字卫生生态系统发展以及最终走向数字成熟和卓越所需要的条件。
我们的下一个数字成熟度系列会议将以印度尼西亚为中心。 要注册，请单击 这里。 注册后，有关会话的更多信息将在接下来的几周内与您共享。
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