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计划数字化转型之旅是一件复杂的事情，每次之旅对于组织而言都是独特的。 尽管在全球范围内推动了数字化，但许多企业主仍然在规划和执行其数字化转型项目时遇到困难。
埃森哲（Accenture）发布的2021年报告将旅程细分为几个关键阶段。 标题为“快速迈向面向未来的绩效”，它指出，尽管每次转型过程都是独特的，但公司在规划自己的计划时仍可以参考不同的里程碑。
公司从“稳定”的运营成熟度水平入手。 在此阶段，他们主要专注于核心业务流程，并加强产品质量和合规性控制。
早期，业务流程外包（BPO）主要由将部分业务外包给第三方公司的公司组成。 但是，这些功能已被自动化，云服务或其他先进技术迅速取代，这些技术归为“智能运营”的广义术语。
在流程中采用智能运营的公司被视为将运营成熟度从“稳定”提高到“高效”。 一旦达到运营效率，下一步就是将数据驱动的见解纳入决策流程，使公司处于“可预测”的成熟水平。
超出此阶段的公司称为“面向未来”。 在这些公司中，人工智能，区块链，云和各种形式的智能运营被用来推动公司发展。
根据该报告，全球只有7％的组织属于“面向未来”类别，而这些组织大多属于保险和高科技领域。 与处于较低成熟度水平的公司相比，“面向未来”的组织平均显示其公司盈利能力提高了2.8倍，运营效率提高了1.7倍。
埃森哲运营部副总监Pankaj Jain说，引入新技术后，公司的运营方式将发生巨大变化。 “例如，当云技术变得越来越重要时，公司必须取消许多类型的物理基础架构，例如服务器和网络。 他们迁移到云中托管其应用程序和软件，从而改变了员工的工作方式。”
Pankaj告诉我们，从头开始建立智能操作系统有很多挑战 数字边缘。 他解释说，公司需要雇用具有适当技能的数字化人才来实施这些解决方案，或者为现有员工提供额外的培训。
一些解决方案还需要物理空间来设置必要的硬件，软件和网络连接。 管理这些设施并保持它们的正常运转会带来额外的成本。 最后，公司需要完全理解这些解决方案中的每一个，并设计它们以一致的方式协同工作，以成为具有凝聚力的智能运营系统。
Pankaj认识到市场上有很多现有的云解决方案。 大多数公司必须在从头开始创建解决方案和选择现成的东西之间做出选择。
他说，埃森哲可以提供帮助。 它在全球范围内建立了30多个交付中心（称为智能运营中心），以促进希望从头开始创建产品的公司的过渡。
除了提供外包服务外，这些中心还根据公司的准备情况逐步将这些公司简化为更高的运营成熟度级别。
他说：“公司希望合作伙伴不仅可以帮助他们建立智能操作系统，还可以为他们运行智能操作系统，只要他们能够从中获得价值，就可以了。”
“由于埃森哲从事智能运营业务，因此我们已经投资并开发了许多此类资产，方法和功能，这些资产，方法和功能可以快速部署以帮助新客户。”
尽管埃森哲在全球设有多个中心，但潘卡杰说，马来西亚具有成为该地区情报行动中心枢纽的天生潜力。
“有几个原因。 一， [the country] 与东盟各市场和亚洲国家非常接近。 从地理位置上讲，马来西亚位于亚洲的心脏地带。”他说。
第二，人力资源是智能运营的最关键部分之一。 我们在马来西亚看到的人才类型多种多样，受过良好的教育，并且也具有全球影响力。 在吉隆坡，您可以找到会说两种以上语言的人才，这对于为整个亚洲市场的客户提供服务非常有帮助。
“最后，政府已做出有意识的努力，将该国确立为信息技术中心。 智能运营由数字技术提供动力，我们相信对空间的使用，知识和采用是必要的，以作为有吸引力的区域枢纽。”
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