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BDO在马来西亚的咨询执行总监将是今年的马来西亚国际商业奖和马来西亚国家商业奖的评委之一。
Pam Lee是马来西亚BDO（马来西亚5大专业服务公司之一）的顾问执行董事。 她拥有资本市场服务代表颁发的《企业融资咨询许可证》，从事企业融资业务，包括尽职调查，企业估值，IPO，合并和收购以及为关联方交易和收购提供独立建议。
她之前在该公司的经验包括管理上市和非上市客户的外部审计，财务尽职调查任务，协议程序，海外特别审计任务以及马来西亚的GST咨询。
在接受采访时 新加坡商业评论，妈妈，妻子和活跃的Toastmasters公开演讲者分享了她在大流行期间对财务趋势，业务策略和财务重组的一些见解。
您认为未来几年将定义金融服务行业的哪些趋势？
我认为一些趋势包括：
改善客户体验
客户体验正在迅速发展。 几十年前，拥有良好“客户体验”的想法可能意味着在实体银行拥有愉悦的体验。 如今，它可能包括从多种渠道访问帐户，从聊天机器人或漫游顾问立即获得问题，到接收自动实时通知的一切内容。 然而，这些都是过时的措施。 客户将在未来期望越来越个性化的金融服务解决方案。 他们将希望在方便的设备上在一处管理所有财务，而不仅仅是一个组成部分。 他们将在需要时期望与实时互动息息相关。 他们将重视简单性，效率和透明性。 而且他们将不容忍数据泄露的任何可能性。
数字银行
马来西亚国家银行（Bank Negara Malaysia）宣布，到2022年将在马来西亚发行多达五个数字银行牌照，这为领先的金融技术，电信和互联网巨头成为马来西亚的运营银行铺平了道路。 马来西亚国家银行（Bank Negara Malaysia）努力发布仅数字银行牌照，以跟上亚洲国家（例如中国，韩国，香港，台湾，新加坡等）数字银行快速发展的步伐。
两项关键技术将对金融业产生重大影响。 首先是物联网（IoT）。 而且，尽管IoT设备通常与消费类产品相关联，但拥有客户实物资产实时数据的好处对于希望改善其当前产品和服务，利用客户购买行为并创造更多收益的金融服务公司而言是无价的个性化的用户体验。
第二个是人工智能（AI）。 人工智能的进步已经改变了金融服务行业的方方面面。 公司通过使用AI来识别交易异常，可以更好地减轻欺诈和洗钱风险。 资本市场公司可以基于对过去市场绩效数据的复杂分析，做出更快，更明智的交易决策。 组织可以根据个人客户档案进行客户情绪分析并个性化客户体验，例如根据每个人的风险偏好提出定制的投资组合解决方案。
自大流行抵消以来，金融业当然一直很活跃，特别是刺激方案，降息和其他工具正在实施，以帮助经济持续发展。 银行为推动经济增长需要考虑什么？
银行不仅在提供信贷和资金支持方面，而且在为企业提供其他支持以保护工作和市场方面，都发挥着重要作用。
这种支持的例子包括一家领先的本地银行创建一个在线市场平台以帮助本地微型企业和中小型企业（SME），通过其在线银行服务接触更多马来西亚人的计划，以及与电信公司建立合作伙伴关系的另一家银行。为利用电子商务潜力的中小企业提供一站式融资和数字解决方案。
有人说，银行在顺境时放贷，而在逆境时避开或退缩。 我可以理解，银行有其贷款损失准备金可以管理。 我认为银行正在尽最大努力与在这种经济环境中苦苦挣扎的借款人合作。
全球金融危机使许多企业陷入不稳定状态，一些企业申请破产。 但是，许多人正在探索通过财务重组和借贷解决其可持续性的策略。 对于如何从危机中恢复，您有何建议？
大流行中不同部门和公司受到不同程度的影响。 不可避免地，有些公司会面临现金流量限制，并会考虑采取重组计划以挽救公司/企业（如果不是整体，则至少是企业的可持续发展部分），使其能够生存并为它们提供更强大的立足点。未来的增长。
每个公司的解决方案将取决于许多因素，例如公司的业务生命周期阶段以及公司和特定于行业的挑战。
至关重要的是，公司必须准备好应对这些困难，并与利益相关者合作以寻求解决方案。
对于正面临挑战并希望获得银行融资的当地微型企业和中小型企业而言，关系很重要。 当您想到银行时，请与了解银行融资方式的人坐下。 在理想的世界中，每个人都是完美的，您不需要中介。 我们不在理想的世界中，并且您不想追逐那些行不通的事情。
也与您首选的会计师事务所（例如BDO）一起坐下来，浏览您的帐户或探索可能的选择。 在适当的过程中执行此操作。 如果您不能向现有的银行贷款，请开始考虑并与其他银行建立新的关系。 参考也很重要。 您是否拥有可以将您推荐给其银行家的银行贷款的供应商或客户？
此外，政府正在努力提供帮助。 找出并利用政府的许多奖励措施，最近一项是马来西亚政府于2021年3月17日宣布的“人民与经济战略赋权计划”（Pemerkasa）。
最后，情况正在好转，大流行有望在今年年底前消退。 有很多被压抑的需求。 所以一直挂在那里。
归根结底，唯一最了解业务的人就是你自己。 有什么更有利可图和可持续的方式来开展这项业务？ 如果计划A不起作用，请提出计划B。
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