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对于通用电气公司（GE）而言，吉隆坡在2018年决定成立区域IT支持团队时是不二之选。三年后，事实证明，它的决定是合理的，因为该团队是仅有的四个团队之一GE马来西亚政府事务和政策主管Abdul Rahman Abu Haniffa表示，在全球范围内，它正在处理全球30％的工作量。
“即使在Covid-19大会期间，我们的效率也得以保持。 我们的确比基准量高出20％到25％，今年的数字比去年高。”阿卜杜勒·拉赫曼（Abdul Rahman）说。 “即使我们有更多的联系（比平时多25％），团队的绩效和效率也不会受到影响。”
吉隆坡IT团队的建立是GE在马来西亚悠久历史中又一激动人心的篇章。 自从45年前在美国设立工厂以来，GE已将其在当地的员工人数增加到1200名，代表了美国财富500强公司业务的方方面面：电力，可再生能源，航空和医疗保健。
它的客户包括马来西亚企业集团中最知名的企业：发电领域的Tenaga Nasional Bhd，Malakoff Corp Bhd和Sarawak Energy Bhd，航空领域的AirAsia Group Bhd以及医疗设备领域的卫生部和国家心脏研究所。
因此，拥有强大的内部支持结构对于GE的业务至关重要。 吉隆坡之所以具有吸引力，不仅是因为其潜力巨大的市场和GE的现有业务，还在于其在东南亚的战略位置，自然灾害的缺乏以及庞大的人才库，其中包括能够在该地区支持多种语言的能力。
“这座城市的景点，强大的基础设施，税收制度，大量的商机，丰富的人才库和移民政策使其成为我们IT团队的理想地点。
Abdul Rahman说：“吉隆坡的IT团队在GE的IT支持中发挥着重要作用，因为它在战略上位于我们的亚洲业务部门之内，并允许我们向全球员工提供专家级的IT支持。”
他补充说，在区域范围内，吉隆坡IT团队支持四种主要语言：普通话，日语，韩语和英语。 该团队还主要以英语为全球员工提供支持。
Abdul Rahman将投资促进机构InvestKL的帮助和简化工作归功于其帮助吉隆坡IT团队的建立和运行。 实际上，InvestKL通常是GE寻求帮助的代理机构，尤其是在Covid-19流行病肆虐之时。
“各种GE业务的运营和扩展计划总是需要政府的一些联系点，而InvestKL通常是我们的第一联系点。 在获得帮助方面，国际贸易和工业部下属的InvestKL等机构肯定在我们身边，并帮助我们做出了明智的决定并促进了我们的着陆。” Abdul Rahman说。
充分利用马来西亚的数字化动力
GE选择吉隆坡和马来西亚的另一个因素是该国强大的数字化推动力和工业4.0的采用驱动力。 这些举措形成了不断发展的生态系统，为GE的各项业务提供了令人兴奋的技术环境。
另一方面，这对美国来说也是双赢的主张，因为GE的业务为国内环境提供了全球人才和能力。
“马来西亚的宽带和电力基础设施稳定，我们的网络安全能力很强，”阿卜杜勒·拉赫曼（Abdul Rahman）说。 “马来西亚不再是一个有两到三个小时断电，影响国际支持程序的国家。 今天，我们的全球支持已成为一个基准，这对该国的投资前景是有好处的。”
对于KL团队，GE专注于对其最大资产-人员的持续投资。 自从组建团队以来，GE一直致力于雇用本地人才，即使将其支持语言扩展到日语和韩语也是如此。
阿卜杜勒·拉赫曼（Abdul Rahman）说，各个团队的成员在技能和知识方面一直在增长。 不断增长的增长使GE能够合并其第一级和第二级支持，因为第一级服务台代理已从仅支持基本帮助的用户发展为解决更多技术问题。
作为一个团队，团队已经走了很长一段路。 一项特殊的挑战是在提供及时，无缝的支持方面适应亚洲以外地区不同的工作风格。
“例如，欧洲的工作风格与马来西亚和亚洲的非常不同。 我们需要知道如何支持欧洲不同国家的社区。 当然，调度和上下文是不同的。 但是，我们从全球足迹向超区域足迹迈进的完善的覆盖策略已帮助解决了此类挑战。” Abdul Rahman说。
不断发展的现有人才
那么，吉隆坡GE IT团队的下一步打算是什么？ 据阿卜杜勒·拉赫曼（Abdul Rahman）称，重点不是增加人员，而是增加现有人才以提高其价值和收入，此外还为他们配备合适的工作工具。
他说，GE一直在不断投资于更好的技术和工具，以使该团队能够为其客户提供最好的支持。 最新的里程碑是全渠道支持的实施，以便团队可以提供流畅且完全集成的用户体验。
“因此，我们不需要在人员数量方面进行扩展，但可以在工具和技能方面进行扩展。 我们也在增加收入方面的团队。 随着技能的提高，收入也随之提高。
“我们相信投资于我们的员工并加深我们团队特定专业领域的知识和能力。 我们一直并将继续投资于提高技能的员工。”
InvestKL通过吸引高价值跨国公司到大吉隆坡继续创造经济价值
阿兹米（Azmi）：这座城市有巨大的发展潜力
InvestKL吸引100家跨国公司（MNC）到大吉隆坡的使命已在2020年底之前完成。 现在，它是在过去十年的巨大工作基础上，吸引下100家跨国公司。
InvestKL成立于2011年，已成功实现其目标，并成为寻求全球增长的下一个地理引擎的跨国投资者的值得信赖和可靠的合作伙伴。
亚洲有望在2040年之前达到全球国内生产总值的50％，并推动全球消费的40％，这代表着全球经济重心的转变长达数十年之久。 亚洲的潜力无处比东南亚更令人兴奋，东南亚是约7亿人口的大熔炉，这里是世界上一些最有希望的发展中经济体的住所。
吉隆坡地理位置优越，位于东南亚的心脏地带，是投资者探索该增长故事的梦想之门。 除了世界一流的基础设施，稳定的监管环境和自然灾害带来的地理安全性之外，该市还拥有多语种的人才库，随时可以动员起来，以支持跨国界，文化和时区的全球运营。
“吸引下100家公司将是一个激动人心的阶段，因为我们将业务范围扩大到以技术为驱动力，创新但可持续的高成长公司为目标。 这些高价值，高影响力和高科技的投资与寻求实现长期经济成功的国家优先事项相辅相成。” InvestKL首席执行官Muhammad Azmi Zulkifli说。
InvestKL提升吉隆坡作为投资目的地所提供的竞争优势的旅程已转化为总投资额152亿令吉，其中69％已实现。 这些投资创造了15,000个区域性高技能工作，其中82％由马来西亚人填补，他们的平均年收入为108,000令吉。
反过来，跨国公司拥有多元化的多语种和多元文化的劳动力，它们与世界各地的不同文化有着紧密的联系，这意味着他们为应对全球挑战做好了充分的准备和适应能力。
这些投资为马来西亚人带来了就业机会和更好的就业前景，同时也为该国创造了一个具有包容性和可持续性的未来。 随着跨国公司带来的技术和知识转移，大吉隆坡地区的创新活动也如雨后春笋般涌现，因为该机构通过大吉隆坡实况实验室的工作来增强投资者生态系统，以促进更多的研发和创新驱动的投资。
展望未来，InvestKL并不会因此而感到吃惊。 它的团队已经与全球跨国公司和独角兽进行了对话，并有潜在的潜在客户，他们在继续推动吉隆坡成为该地区最大的投资目的地的努力中。
“尽管Covid-19大流行期间的时间不确定，但我们看到目标领域的众多公司都表现出了浓厚的兴趣。 这是积极的，并使团队对我们可以继续实现年度目标持乐观态度。 更重要的是，这反映了投资者的信心，这是我们将积极追求的优势，以将投资决策转向大吉隆坡地区。 这个城市具有巨大的发展潜力，在过去的十年中，我们已经将其作为商业基地进行了出色的转型。 下一个里程碑将使大吉隆坡地区成为亚太地区无可争议的投资地点。”阿兹米说。
GE马来西亚政府事务和政策总监Abdul Rahman Abu Haniffa可以证明吉隆坡的理想位置。 他讲述了全球健康危机如何导致边境封锁，旅行限制和供应链中断，从而影响了许多行业，包括天然气和电力业务。
“我们获得了InvestKL的大量咨询和流程支持，以确保对GE不同业务的干扰降到最低。 在这个充满挑战的时代，大吉隆坡地区确实是我们继续经营业务的理想地点，我们相信我们已经做出了正确的选择，”他说。
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