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尽管马来西亚消费者以越来越高的速度广泛采用数字技术，但本地企业在采用这些技术方面仍落后于全球平均水平。 根据世界银行集团的数据，2015年，只有29％的本地企业拥有在线业务，而只有5.2％的企业从事电子商务。
即使面对Covid-19，情况也没有实质性改善。 总部位于美国的软件供应商Workday在2020年7月进行的一项研究发现，由于大流行，只有大约四分之一的马来西亚组织加快了其数字化转型计划，而60％的组织放慢了其行动计划。
马来西亚中小型企业协会（SME）于2020年8月进行的一项调查显示，只有26％的本地中小型企业（SME）选择了数字化或电子商务平台作为其在大流行后生存的战略。 相比之下，大约四分之一的受访者表示将重组公司，而另一季度的受访者表示将照常营业。
只有43％的受访者表示已经开始了数字化之旅，其中大约三分之一的受访者表示他们的数字化工作没有成功。 剩下的57％中，只有一半计划在将来采用数字化之旅，只有不到一半的计划在六个月内采用数字化之旅。 这表明马来西亚中小企业缺乏尽快采取数字化措施的紧迫性。
在过去的一年中，诸如电子商务和网站开发等前端业务流程的数字化无疑获得了动力。 马来西亚统计局（DOSM）的在线零售销售指数同比增长26.3％，这一点很明显。该指数追踪了该国2020年12月的电子商务活动。
但是，可以在诸如人力资源管理，通信，数据处理和文档处理的后端流程的数字化方面做出很多改进。 安永（EY）于2020年6月进行的一项调查显示，除了需要更好的基础设施外，马来西亚84％的中小型企业在与客户和供应商的在线连接和沟通方面仍然存在困难。
尽管政府多年来采取了许多举措来鼓励中小企业之间的数字化，但这仍然是可行的。 在Covid之前，国家通讯和多媒体委员会（MCMC）发起了国家光纤化和连接计划（NFCP），该计划着重于5G技术的采用以及全国范围内更快，更便宜的互联网连接。
去年，在普里哈廷经济刺激计划下，拨款1,000亿令吉来支持中小型企业。 通过“中小企业数字化计划”，政府还将向中小企业发放50％的配套赠款，以将其业务运营数字化。
这些举措是否真的有助于鼓励马来西亚中小企业广泛采用数字技术？
政策执行还有很多不足之处
马来西亚中小型企业协会全国主席拿督迈克尔·康（Datuk Michael Kang）告诉Digital Edge，政府的举措无疑在推动数字化议程方面发挥了作用。 低至5,000令吉的经济援助可以帮助微型企业度过大流行。
但是，这些企业必须经历的官僚机构层级才能获得这些激励措施，从而极大地阻碍了这些举措取得预期效果。
“政府原本应该在2020年拨付1亿令吉，以使20,000家中小型企业受益。 但最终，我认为只有约5,000家中小企业 [financial aid]。 到去年12月，这个数字只有2,000。
“一些中小企业已经申请了 [for the incentives] 自4月以来，但当局甚至在12月都未批准它们。 有很多要求向其他部门或机构提交文件和转介的要求，即使是RM5,000。 一些中小型企业即使开始了数字化之旅，也将不再为政府拨款而烦恼，而宁愿自己为在大流行中生存而付出的成本。”
Kang恳请政府改善其执行力，并做更多的工作来协助中小企业进行数字化工作。 他希望政府官员和负责分配经济援助的官员有明确的关键绩效指标（KPI），并希望当局调查为什么资金分配缓慢。
康指出，中小型企业散布在多个行业，各有自己的业务需求和需求。 他们中的许多人都无法获得信息，例如在哪里可以找到服务提供商以及如何识别服务是否适合他们。 他希望诸如马来西亚数字经济公司（MDEC）之类的政府机构能够在接触中小企业社区和降低信息壁垒方面做更多的事情。
“我们希望政府能够与行业协会和行业领导者合作，以加快（但更重要的是简化）帮助中小企业实现数字化的过程。 在合作方面，像我们这样的协会能够就某些举措向政府提供建议，并提供即时反馈，例如上述的资金支出，而不仅仅是依靠政府机构。” Kang说。
对数字化的兴趣日益浓厚
安永咨询服务有限公司（Ernst＆Young Advisory Services Sdn Bhd）咨询部门的合伙人瑞安·辛（Ryan Sim）表示，尽管中小企业似乎对数字化缺乏兴趣，但马来西亚的企业肯定已经注意到了对其数字化的迫切需求。
“去年八月左右，我们很幸运能够支持MDEC举行的SME数字峰会。 这次活动不仅旨在提高公众对政府资金和赠款的认识，而且还表明在这些颠覆性时期，数字化的重要性。”他说。
“活动期间，我们大约有100万访客，这对于任何类似举行的政府活动或会议来说都是前所未有的。 这表明了公众的极大兴趣，他们意识到这种流行病构成了危险，并至少增加了紧迫感。 紧迫感导致意识，意识导致教育，希望导致行动。”
Sim指出，政府激励措施与数字采用率之间的关系比看起来要细微得多。 他解释说，在大流行期间，企业的日常运营是当务之急，因此很难集中精力进行数字化工作。
“企业正在努力保护和寻找生产商和供应商。 他们担心后勤，留住员工并对其进行再培训以遵守新的Covid-19标准操作程序（SOP），”他说。
这些日常斗争已经占据了他们的思维空间。 为了鼓励企业开始考虑使用赠款和投资，要求企业数字化其业务流程并以不同的方式运作也需要大量的思考。
“是的，我们正在投入大量资金和努力，使这些资金可供当地的企业使用。 但是，在使企业为数字化做好准备以及向小企业主教育首先要获得资金所需的金融知识方面也存在挑战。”
Sim观察到的一线希望是，在过去的12个月中，由于更好的数据收集，政府的举措变得越来越具有针对性，可以识别需要帮助的各方和所需的帮助类型。
他列举了Penjana电子商务计划的示例，与其他计划相比，该计划相对容易获得。 据马来西亚公司委员会称，这导致注册的在线业务大量增加-去年3月1日至10月31日之间约有370,000个实体。
也有Ar-Rahnu BizNita这样的基金，专门针对该国的女企业家。 Sim指出，这些资金具有高度特定的用途，一种千篇一律的分配资金的方法是无效的。
“对于领导机构来说，在提供鱼与教人们如何钓鱼之间做出决定也是很现实的。 一方面，有些挣扎的人们试图维持生计，其中的激励措施必须是以讲义的形式。”他说。
“另一方面，政府正在考虑通过促进催化剂效应使企业发展壮大，这种效应有望遍及整个行业。 它在这里发放自动化和业务流程数字化投资的赠款。 这是一个微妙的平衡。”
当被问及如何才能进一步提高当前状态下中小企业的数字采用率时，西姆说，公共部门和私营部门都需要携手并进，以继续并加大努力以提高企业界对数字采用的认识。
他赞扬最近为使信息访问尽可能容易而付出的努力，例如为企业主改善其财务和数字素养的一站式咨询网站，以及赠款网站上的详细常见问题解答页面。 但是，需要进一步强调这种努力，以更广泛地覆盖更广泛的受众。
“不同的公司处于数字成熟度的不同阶段。 对于目前正在尝试在线空间的公司而言，鉴于已经过去了很多时间，他们应该已经积累了一些数据并在该空间中工作了足够的经验。 现在是时候微调和简化运营了，因为这个领域很快就会变得非常具有竞争力。” Sim说。
对于已经从中断中受益的公司，他们应该强调提供更高的服务质量或产品质量，巩固客户忠诚度并提供更好的客户体验。 他们还应该寻找新的渠道来保持服务客户的一致性，并个性化其服务以满足客户的需求。”
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