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八打灵再也： 电子商务的兴起带来了“现在购买，以后付款”（BNPL），这是一种适用于企业和消费者的分期付款解决方案，在马来西亚越来越受欢迎，因为大多数商家都报告说，通过提供选择权，在线购物的规模有所增加。
眼镜零售连锁店Focus Point Holdings Bhd是这样的商人。Focus Point在全国范围内拥有180多个网点，包括各种概念店。 它已着手进行电子商务，旨在为客户建立在线到离线购物体验。
Focus Point电子商务和营销经理Joey Chun说，Focus Point的在线销售贡献了约0.8％，在移动控制订单（MCO）期间增长了约20-30％。
“通过实施MCO /有条件的MCO，通过实体零售店推动销售无疑是挑战，因此我们在Focus Point的在线商店中将Hoolah部署为付款方式。 它不仅使我们的客户能够以零利率偿还超过三个月的每月还款额，而且还可以在结账时使用借记卡，而无需最低购买额。 通过这种解决方案，我们的客户可以在不确定的时期内负担他们所需的光学产品。” 太阳商业。
“借助BNPL解决方案Hoolah，我们的平均篮子规模现在已增加到15％； 在某些月份，我们甚至看到将近50％的增长。 我们注意到，使用Hoolah购物的客户愿意花更多的钱； 我们记录的通过Hoolah支付的最高交易是RM819。”
Hoolah创始人兼首席执行官Stuart Thornton（象素）表示，自去年以来一直为Focus Point团队提供支持。 能够使用Hoolah使Focus Point客户可以灵活地进行付款，从而改善了整体客户体验，并鼓励了重复购买。
总部位于新加坡的Hoolah在马来西亚拥有300多家商家，从电子产品，时装，配饰到家庭和生活方式，包括Focus Point，Braun Buffel，Kenwood，FashionValet，Jurlique，Melissa Shoes，Puma，Sonos和Tudung People等品牌。
到2020年，其交易量增长了64倍以上。
“我们的贸易伙伴报告了转换和购物篮尺寸增加了20-40％； 也有许多商人取得了更好的结果。 我们已经在新加坡，马来西亚和香港通过了2,800个零售商店合作伙伴，这证明了消费者对BNPL服务的需求不断增长。
对于消费者来说，价格始终是一个很大的因素。 使用Hoolah，他们可以支付全价的三分之一来管理每月预算。 他们还可以选择使用借记卡，并可以管理其每月预算和个人现金流量。”
桑顿表示，正在为2021年进行的B轮融资将帮助Hoolah进一步实现其地理扩张，超本地化和产品增长的目标。 其即将到来的市场是泰国和菲律宾，其目标是在今年第一季度推出。
“最终，我们希望将商家与整个亚洲的消费者联系起来，并在我们将体验，服务，保险和住宿等新类别扩展到我们的同时，丰富消费者的生活方式。”
桑顿已在2019年扩展到马来西亚，其消费者对BNPL服务的各种需求都在增长。 他说，BNPL还是商家可以连接到的平台，以帮助他们恢复业务并为未来的发展奠定基础。
“三年前成立公司时，我们明确打算将Hoolah成长为一个多国多商的生活方式平台。 至关重要的是，我们牢记这一点构建了技术平台–使我们能够本地化语言，法规遵从性，沟通方式，人员和付款方式。 这使我们能够以最小的麻烦迅速进入新市场，例如在马来西亚和香港。 我们提供的价值使我们能够建立最广泛的蓝筹商人。
“我们认为有机会向马来西亚提供解决方案，可以以正确的方式帮助马来西亚人。 我们与新加坡合作的商人将Hoolah带到马来西亚的需求进一步得到了证实。”
在过去的一年中，桑顿看到了一些在该地区兴起的参与者，跳上了BNPL的潮流。但是，他说，这些参与者中的大多数都是“借贷或信贷的老模型”的版本。
“我们是第一个进入马来西亚和新加坡的人。 我们具有先发优势，经验丰富的支付和BNPL团队，本地化的企业参与模型，独特的价值主张焦点，以产品为导向的路线图投资，技术专长，数据和见解，客户服务，可靠的成果和案例研究。 仅提供BNPL并不意味着商家将看到BNPL承诺的结果。 Hoolah已开发出一种独特的配方，并将继续向马来西亚推广。”
桑顿说，Hoolah不仅是一种支付解决方案/网关，它还是一种营销渠道/工具，可帮助解决其贸易伙伴的挑战，并被贸易伙伴用作上游解决方案，与他们进行跨市场合作以提高知名度在他们的客户和更广泛的消费者中。
桑顿表示，在BNPL使人们陷入无法负担的债务并损害他们的财务状况（因为他们以后可能无法偿还债务）时，它创建了“负责任的负担能力”这一概念，这是Hoolah自成立以来的座右铭和战略。
“这是我们在Hoolah对待BNPL方面最大的区别之一。 我们将BNPL视为一种“负责任的负担能力”。 我们希望允许客户对优质产品进行投资，但同时要确保他们不会欠债。 人们只要有责任心就可以购物和购物。 这是关于允许客户控制其支出而不是超支。 在某些情况下，当我们认为人们朝错误的方向发展时，我们拒绝了交易。”
Hoolah通过将购买分为三个月还款，而无需支付额外费用，从而降低了价格对消费者的影响。 消费者可以在Hoolah合作商店中在线购物，并在结帐时选择Hoolah作为付款方式。 从那里，Hoolah自动将总账单分为三个相等的部分，而消费者只需要支付总金额的三分之一，然后将其物品交付给他们。 消费者也可以选择提前完成还款。
“ Hoolah预先向商家付款，而消费者的还款则由BNPL提供商处理。 我们的商业模式是B2B2C –我们不会从消费者身上赚钱。 从商人的角度来看，他们在以下四个方面进行了投资：吸引客户来到他们的商店，推动转化，增加购物篮大小以及回头客。
“我们看到BNPL在整个亚太地区越来越受欢迎。 消费者的偏好也已经转向使用借贷而不是借贷–人们对价格越来越谨慎了。”桑顿说。
他解释说，由于Hoolah的技术实力，违约率一直很低，并且它确保通过定期与消费者进行教育和沟通来确保采取措施来减轻这些风险。
他说，在这种新常态下，Hoolah一直是高度数字化的企业，其团队在亚洲的不同地区工作有些偏僻。 它已将其团队从30个扩大到150个，遍及三个到五个市场，并正在利用技术来推动生产力和增长。
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