2020年是前所未有的一年。 一夜之间，我们的生活转了180度，作为一个国家，我们信奉马来西亚精神，并共同面对Covid-19。 我们齐心协力支持重要的前线工作人员，慰问遭受损失的人，并积极鼓励我们周围的人。
作为平台，Grab在三月份的运动控制开始时也受到了重大影响。 一夜之间，对乘车的需求显着下降，影响了十万多名驾驶员伙伴的收入，而我们的运送能力却严重紧张。 幸运的是，我们能够引导驾驶员支持我们的送货服务，同时在COVID安全和防护措施上进行了大量投资。
对于各种规模和规模的企业来说，这在经济上也是成败之年，尤其是对于面临Covid-19经济影响的小型传统企业而言。 我们已经从许多微型中小企业（MSME）那里听说，他们在应对社交和数字渠道的转变时面临着重大挑战，同时还要应对由大流行引起的后勤挑战。
作为本土技术的推动者，我们迫切需要调整业务并大力投资技术，以解决企业的这一基本差距，同时确保我们的交付网络具有适当的安全要求，例如口罩和消毒剂以及非接触式交付。
我们使成千上万的此类小型传统商人能够在线转换其业务，无论是通过GrabFood，GrabMart，GrabExpress交付商品还是通过GrabPay接收数字和在线支付。 我们还针对MSME推出了各种举措，例如“小企业救济基金”，“支持本地英雄”营销活动，并在GrabMart上介绍了Pasar。 我们最新推出的产品是GrabFood上的FoodCourts，在我们的GrabFood平台上，我们已经将整个马来西亚的1000多家小贩摊档企业引入。 这些计划旨在提供额外的在线可见性和入职支持，同时增加对这些小型和传统企业的需求，与大型企业相比，这些企业的资源可能大大减少。
此外，我们在重要工作（例如Grab Ramadhan E-Kitchen）和经济刺激计划（例如ePenjana和Shop Malaysia Online（SMO））中与政府机构紧密合作。 ePenjana和SMO计划还帮助加速了无现金交易的采用。 在我们的所有平台上，我们发现采用无现金支付的用户增加了60％。 越来越多的采用也帮助商家减少了处理实物收据和现金的风险。
我们感谢在这些政府计划中开展合作的机会，因为它们进一步加快了小型和传统企业的数字化工作。 例如，拥有Lizar Chilli的Rosaline Ong在过去的三十年里一直在从Pasar Besar TTDI的同一市场摊位出售现成的酱和腌泡汁。 然而，在MCO期间，由于营业时间有限，不仅让她的商店保持营业十分困难，而且还要迎合客户。 她决定通过GrabMart在线迁移，尽管适应该技术花了一段时间，但对她来说是一次成功的过渡，也扩大了她的客户群。
出售nasi kukus ayam berempah，sup bihun的Rosiah Abi Asri，在成为Grab Ramadan eKitchen的133个Bazar供应商之一后，彻底改变了她的商业模式。 这使她能够专注于制作可口的食物，而这在以前的斋月集市上是非常受欢迎的。 Grab支持她开发自己的数字菜单，与客户联系，并确保她的客户及时收到他们的食物，以免出现快餐。
但是让像Lizar和Rosiah这样的公司接受数字经济只是胜利的一半。 当我们与许多这些商人交谈时，他们坦率地说将其业务数字化是一种生存手段，但不确定如何在数字平台上进一步发展。
因此，随着我们继续致力于数字化最少的数字化的承诺，我们希望进一步利用这些工具和专有技术为这些业务赋能，以充分利用像Grab这样的数字平台而受益。
为了实现这一目标，我们引入了一套完整的工具套件，旨在使商人，尤其是平台上的小型，传统和中型企业，能够通过数字经济与我们一起发展业务。
自助商家平台
Grab全新改版的商家平台为商家提供了更多的自主权来管理其在线商店。 这包括更新他们的菜单，添加最新促销以及其他功能，以更好地管理诸如缺货之类的运营问题。 我们还为商人提供了个性化的菜单见解，因此他们可以使用数据进一步优化和增强菜单。
商家资源门户
的 抢商人博客 和Grab Merchant Academy门户包含最新的业务更新以及如何为企业所有者提供的视频指南，以查找更多信息或提示，以改善其运营并使用我们的新功能。
商家社区会议（商家网络研讨会）
随着Grab上涌现了新的业务，社区会议和网络研讨会被证明是持续与我们的商家互动，提供功能提示和常规业务更新的良好渠道。 我们期待在新的一年中举行更多此类会议。
在Grab应用程序上进行商家发现
与推动在线商家的需求类似，Grab应用程序中全新的Merchant附近功能通过指示附近的企业接受GrabPay作为付款方式，将需求推向GrabPay商家。 这增加了他们的可发现性，并吸引了更多人流到他们的实体店。 商家还可以向其忠实客户推出定制的促销活动，并鼓励更多的消费。 自从引入此功能以来，我们现在已经列出了数千个商家，因此Grab用户很容易发现它们。
使聋哑商人受益
为了向所有可能的贸易伙伴提供访问权限，我们还分发了 定制的“ GrabForGood”聋哑商人入门套件 专门为聋哑商人提供帮助，以帮助他们表现更好。 定制的商家设备包括腕带，该腕带振动以指示收到的订单，而标准设备则具有铃声。
到2020年，成千上万的传统小企业对我们的信任使我们感到沮丧。这扩大了我们对更传统和小企业进行数字化以确保它们被纳入不断发展的数字经济中的长期承诺。 我们希望继续与他们互动，并与像MDEC这样的机构合作，开展像#SayaDigital这样的倡议，以通过技术找到创新的方式来支持和提升更多本地企业。
我们也承认，我们需要在许多领域继续改进，以更好地为客户提供服务，并更好，更可持续地与我们的商家合作。 在来年，我们作为一个国家汇聚一堂，我们将尽我们所能，确保在数字浪潮中没有任何人落伍。
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