[ad_1]
吉隆坡：随着马来西亚对数字投资的更多投资，由于其战略位置和优质的基础设施，该国有望成为全球和区域企业利用商务流程外包（BPO）行业的主要地点。
根据AT Kerney的全球服务区指数，由于其战略位置和基础设施投资，马来西亚在去年位居世界领先的数字创新和外包中心之一。
随着BPO服务在该国开始回升，Everise Holdings首席执行官Sudhir Agarwal说，马来西亚政府在支持外包行业和数字计划方面发挥了“非常积极”的作用。
话虽如此，根据IDC的数据，到2021年，马来西亚的BPO市场可能会超过14亿美元。
总部位于新加坡的Everise Holdings Pte Ltd（Everise）利用人工智能（AI）技术提供全渠道客户服务解决方案。
Everise在2018年在马来西亚建立了其数字体验中心。
该公司现在为来自马来西亚的全球客户提供AI驱动的客户体验。
尽管发生了Covid-19大流行，Everise和韩国领先的BPO公司UBASE的合资企业Globee截至5月仍录得收入同比增长250％，这主要是由于他们在大流行中的在家办公解决方案。
Sudhir表示：“我们出色的表现使我们能够在Covid-19流行病一旦爆发后就抓住商机，尽管受到限制，但仍可以保持业务连续性，并确保需要有弹性，多语言客户支持解决方案的重要新业务客户，” 。
他补充说，Everise在开发人才，通行费和基础设施以及安全实践方面投入了“数百万美元”，以使员工能够在家中工作。
“我们与当地官员建立了牢固的合作伙伴关系，这有助于提高流动性和我们在家庭基础设施中的工作，这是同类最佳的技术堆栈。
Sudhir解释说：“通过Globee，Everise还利用了马来西亚的多元化根源，这使企业能够从一个枢纽以多种语言提供客户体验。”
Sudhir表示，在当前的大流行中，食品，外卖，金融科技和消费技术行业对其服务的需求激增，随着马来西亚人转向在家活动，其财务目标保持了正轨。
但是，他们的保密协议禁止其客户的披露。
今年，Globe将凭借其强大的在家办公性能，并继续专注于为高增长的技术，游戏和智能家居公司提供出色的多语言客户体验，从而预计将同比增长200％ 。
同时，Everise今年的全球收入预计将达到2.75亿美元。
展望未来，Everise将继续投资技术，以通过提供高度安全和可扩展的远程工作环境为其合作伙伴提供更好的客户体验。
Sudhir指出：“我们将继续扩展我们的产品，并投资于专有AI产品，分析，机器人流程自动化以及一系列全面的智能家居，物联网（IoT）和软件产品解决方案。”
截至六月，Globe和Everise均在马来西亚雇用了大约650名员工。
Globee预计在2019年至2020年之间将其员工人数增加59％，到年底将拥有740名员工。
Sudhir说：“即使在大流行期间，我们仍将看到指数级增长，并且随着我们继续增长，期望不会降低。”
[ad_2]阅读更多