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今天的马来西亚中小型企业（SME）不太可能不知道将其业务在线带来的好处。 “上网”意味着仅仅启动一个网站的日子已经一去不复返了。
根据Google，淡马锡（Temasek）和贝恩（Bain＆Co）的“ e-Conomy Southeast Asia 2019”报告，到2025年，东南亚电子商务市场规模预计将至少达到1020亿美元（4,433亿林吉特）。报告显示，自2015年以来，马来西亚的电子商务市场规模增长了两倍，到2019年超过30亿美元，许多马来西亚中小型企业仍未充分利用数字化的全部力量。
在通信和多媒体部的支持下，由马来西亚数字经济公司（MDEC）主办的最近的e-Dagang博览会（eDX）强调了长期数字化的重要性。为期五天的虚拟博览会还为企业家和中小型企业提供了一种结构化方法，可通过其Go-eCommerce计划加快电子商务的采用。
采用可能是第一步，但现在是中小企业实现电子商务所提供的全部潜力的时候了。
长期变化
两个月来前所未有的全球封锁已彻底改变了消费者的行为。尽管许多消费者以前都在网上购物，但在锁定期间，使用频率大大提高了。
这种网上购物习惯已成为电子商务的游戏规则改变者，即使这种改变继续给实体店业务造成了生存主义困境。例如，在关闭两个月后，一家餐厅可能会质疑是否需要设置效率低下的用餐空间。凭借强大的交付能力和巧妙的营销手段，餐厅可能只需要操作和管理厨房即可。
成为“在线第一”
随着全国各地的中小企业开始思考这些问题，他们将意识到将其业务转变为真正的在线业务的根本需求。为了使这种飞跃成为“在线优先”业务，需要重新构想业务模型以及公司如何赚钱。它还需要在产品和服务，市场营销，分销，包装，客户服务和运营方面进行转型。
拥抱在线渠道的直接好处是可以扩大覆盖面。一个众所周知的事实是，与提供送货服务的餐馆相比，从单个商店营业的餐馆可以达到更大的集水人口。零售商可以在世界任何地方吸引客户，而不仅仅是依靠实体店网络。
上网可以将在吉隆坡拥有五家商店的本地零售商转变成拥有零商店和七十亿潜在影响力的全球出口商，该零售商在吉隆坡拥有五百万家潜在客户。仅仅实施端到端的电子商务战略，就可以将成千上万的中小企业变成先进的出口商。
至于在B2B（企业对企业）领域中的马来西亚中小型企业，就其电子商务掌握程度而言，它们往往会领先于曲线。这些参与者要走出去变得更重要，因为国内市场还不足以实现规模经济。
同时，对于B2C（企业对消费者）领域的中小企业而言，出口是一个令人生畏的前景。
B2C出口商目前维护着一个国内进口商网络-分销商和批发商。除了法律，后勤和合规方面的麻烦之外，利润通常会被压缩以容纳更多参与者。必要的最低订购量（MOQ）使得达成交易更加困难，最终，出口的成本和不确定性会增加公司的风险状况。
电子商务出口的垫脚石
诸如Amazon，eBay，Rakuten，Alibaba，Flipkart，Tmall，JD.com和Lazada之类的大型电子商务市场的出现，使B2C产品在全球的出口比以往任何时候都更加容易。利用这些平台可以带来很多好处。首先，营销和客户获取成本将大大降低。实际上，降低了在买卖双方之间建立信任的成本，积极的用户评论可以激励更多的销售。
市场全天候运营，消除了管理基础架构停机的麻烦。对于更多细分市场的产品，Etsy，Newegg，Wayfair，Wish和Asos等重点商家平台是考虑的绝佳选择。但是，对于许多中小型企业而言，仅在亚马逊，eBay，阿里巴巴和乐天上，就可以在全球范围内为大量B2C客户带来丰厚的利润。
为了促进跨境电子商务，MDEC Go-eCommerce计划还为中小型企业和微型中小型企业提供各种计划，以扩大其进入利润丰厚的市场的范围，增强在线营销能力并加强其供应链。
数据驱动的洞察力是品牌忠诚度的关键
尽管使用这些在线市场会带来轻松和收益，但中小企业仍需要采用自己的绩效最大化策略。尽管平台可以简化业务，提供更大的覆盖范围并管理业绩，但它们也公开支持在其上进行的竞争。
高管将需要跟踪和完善网络分析，优化用户评论，跟踪客户净发起人得分（NPS）并针对所有数字营销支出进行持续的A / B测试。中小企业还需要说服客户他们的产品是高质量，可靠，安全和可持续的产品。品牌，包装和良好的客户服务是不可忽视的重要因素。毕竟，在Facebook和Instagram时代，牢固的社交媒体策略与整个电子商务堆栈之间的无缝连接至关重要。
长期增长动力
2020年，马来西亚的中小型企业将有一个独特的机会，可以利用全球消费者行为的巨变。但是，仅在网站上建立在线商店是不够的。公司将需要重新评估其业务模式，并转变为“在线优先”公司。
最简单，最便捷的入门步骤是，由亚航，Blibli，亚马逊，eBay和阿里巴巴在Shopee，Lazada，OURSHOP.com上建立在线商店。此外，中小型企业应投资培训其执行人员，以进行电子商务绩效管理，并利用政府通过MDEC，SME Corporation和马来西亚对外贸易发展公司（Matrade）等机构提供的各种计划和激励措施。
政府，公共和私营部门，行业领导者和电子商务合作伙伴之间的多方利益相关者合作也是必要的，因为它们可以释放包容性的增长机会，并为国家推动数字经济发展。照原样，MDEC的Go-eCommerce计划将有助于促进马来西亚中小型企业的数字化之旅。
吴达鹏（Datuk Ng Wan Peng）是马来西亚数字经济公司的首席运营官
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