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上周对所有马来西亚人来说都是非常困难的。 Covid-19病毒似乎在这里占据了上风。
全国各地的企业都受到严重影响。中小型企业尤其容易受到客户偏好变化，消费者情绪变化，恐惧和不确定性（就我们的健康状况）的影响。
旅游业在马来西亚乃至全球受到了惨烈的影响。
当人类面对如此巨大的全球灾难时，人们的真正本性便真正地突显出来。我们曾在超市中发生不良行为，人们清理货架，在购物中心内争夺厕纸。人们不遵循共同体面的原则而分裂为基本的和基本的生存水平。
医疗专业人员已建议我们与他人保持距离。有人告诉我们，我们是该疾病的携带者，防止进一步爆发的最好方法是使自己孤立，并与他人保持距离。
大多数人都认真对待这件事，并按照当局的指示行事。
艰难的时光对于我们所有人（尤其是那些受病毒感染的工作场所中的人）决定我们为团队创造和营造什么样的环境也绝对有用。
例如，尽管许多企业正受到命运不佳的影响，但也有一些企业即使在艰难时期也能继续生存。
我注意到，继续蓬勃发展的企业具有一项非常特殊的功能。这些企业具有企业家思维方式，或者我将其称为服务思维方式来更简单地命名。
服务理念专注于通过提供出色的产品和服务来创造忠诚度，信任度和客户价值，但超出了预期。这是关于在客户对您惊人的服务乃至您的产品的印象中创造积极且有些不可磨灭的烙印。
要真正做到这一点，企业必须关心客户的体验，并不断进行改进和增强。
最重要的是，服务理念包括您的员工和团队。当客户对您的员工有非凡的体验时，他们会记住与您的业务互动的最佳方式之一。
您必须对想要客户记住您的方式有一个愿景。该蓝图必须充分强调服务因素。这始于从一开始就招募和培训员工。雇用合适的人，并对他们进行真正的培训。但最重要的是，请记住，只有对自己想去的地方有远见，才可以这样做。
成功的公司会说，员工是他们最大的财富。对团队进行培训至关重要。
公司将其收入的很大一部分用于员工工资，这是每月现金流出量最大的一次。但是，花在培训和重新校准员工上的钱很少。令人难以置信的是，这甚至在当今竞争激烈的世界中正在发生。
中小企业有很多选择。您可能无法聘请专职培训师，但也许您可以考虑兼职或什至在线学习和培训模块。重要的是持续改进。
只有当您有兴趣培训团队时，才会发生这种情况。
最后，有些公司有能力克服可能出现的困难，从病毒之类的不可抗力到危机带来的经济后果。
这些公司专注于获得反馈，这对于他们的持续增长至关重要。
成功应对任何困难时期的组织都是经过准备的组织，它们从员工和客户那里获得反馈。
这些公司知道什么有效或无效，并使用适当的信息来继续发展。
因此，请记住，如果您想成功地度过业务中的任何意外问题，则必须记住要有服务心态，要从可培训的人员那里建立强大的愿景，并始终采取适当的行动来反馈。
如果您完成了所有这些操作，即使时境艰难，您也不必担心。
我有一些朋友，例如槟城Gleneagles医疗中心的心脏病医生Datuk Rajesh Shah博士，Damansara健康诊所的Kuljit Singh博士，Pantai医疗中心的心胸外科医师Datuk Venugopal Balchand博士，或者我在The消防烧烤，在运动控制命令期间，他们继续进行外卖。
这些都是男人和女人，他们没有时间害怕，但会继续竭尽所能为客户服务。这些人在这样的时候不谈论阴谋论。他们继续成为好公民。你是？
Shankar R. Santhiram是EQTD Consulting的管理顾问和执行领导教练。他还是全国畅销书《那么，你想升职吗？》的作者。
本文表达的观点是作者的观点，不一定反映《新海峡时报》的观点。
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