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- 现金返还可吸引多达70％的回头客；可以将非高峰时段的销售优化2.5倍
- 记录的最高无现金支付是在乔治敦和塔曼屯伊斯梅尔博士
东南亚数字商户平台FAVE发布了一份新报告，题为“马来西亚2020年零售趋势：商户如何提高利润的策略和更明智的业务增长指南”。
该报告基于2019年1月1日至2019年12月31日期间在Fave的数字商户平台Favebiz上从马来西亚15,000多家商户收集的分析数据中得到的，并得到了东南亚数字支付外部研究的支持。
与该国向无现金经济的过渡相一致，该报告深入探讨了及时的主题，即授权线下商家识别数字支付在实现可持续增长中的普遍性。
该研究的发现揭示了对塑造马来西亚无现金市场，客户的消费行为以及马来西亚无现金交易的主要驱动力的行业趋势的见解。报告中确定的五种见解包括：
餐饮（F＆B）：
便利和社交化是为什么马来西亚人渴望在实体餐厅里度过时光的原因，回头客占了2019年销售额的54％，使客户忠诚度成为潜在的收入来源。马来西亚的餐饮商贩在六个月内吸引了63％的女性食客，而男性食客的吸引力为37％。
Fave平台上专注于健康食品产品的商家的无现金付款增长了2.4倍，回头客产生了80％的销售额。最高的无现金支付记录是在槟城乔治敦和吉隆坡的Taman Tun Dr.Ismail的保健食品商店。
零售：
无现金支付继续加速零售领域的增长。 “居家与生活方式”和“体育与旅行”是零售收入最高的前五名。
新客户产生的总销售额的77％主要是25至34岁之间的女性，平均零售支出为465令吉，比2018年增长65％。
美容与健康：
与其他垂直行业相比，尤其是美容和保健领域的增长更为显着。美容和保健服务（如按摩和修脚）的百分之91的销售额是通过Fave上展示的交易产生的，其中大多数是25岁至34岁的女性，新客户的获得推动了周末美容和保健店的最高销售额。
健身：
健身运动是新的规范，因为健康无罪的膳食对于城市居民而言仍是上升趋势。 9月是与健康和健身有关的交易的最高峰，尤其是在周一的下午3点至下午6点之间。
30天健身房访问权和尊巴舞课程仍然是马来西亚人最喜欢的FaveDeals。在2019年11月11日在马来西亚的销售中，FaveDeals收入最高的前五名是全面的健康检查计划。
活动与服务：
2019年1月和12月的几个月，与旅行有关的FaveDeals激增，尤其是万津，波德申和金马仑高原。在增长方面，FaveDeals吸引了54％的回头客，占销售额的89％。特别是在星期五，马来西亚人会购买最多的活动。
Fave联合创始人兼首席执行官Joel Neoh对调查结果发表评论 （主要图片）， 他说：“我们的研究表明，为响应不断变化的客户偏好，技术进步和付款方式的演变，整个马来西亚的零售业正在发生转型。
“在瞬息万变的全球环境中，数字化采用对于寻求推动可持续增长并在竞争加剧和新观念破坏整个垂直行业的商机方面至关重要。在Fave，我们正在不断创新，不断突破界限，不断发展，使我们的商人能够满足不断变化的客户需求。”
2019年见证了Fave平台的关键业务里程碑。无现金革命已蔓延至马来西亚13个州的30多个城市，过去五年来，商人的无现金交易额一直稳定增长。
移动互联网使用率，电子钱包和无现金支付的增长为数字授权商家铺平了道路。各个零售部门中越来越多的线下商户认识到无现金支付在发展业务中的潜力，并渴望进行过渡以使其业务在线。
现金返还仍然是建立客户忠诚度和增加回头客的最受欢迎策略之一。 Fave的研究表明，现金返还可吸引多达70％的回头客，并有可能使非高峰时段的销售数字提高多达2.5倍。
通过使用现金返还，商家甚至可以每年削减高达50,000令吉的营销成本。
马来西亚的商家在业务决策中越来越受到数据驱动，从而逐渐获得竞争优势。 Favebiz上约有98％的商家发现可用于可行的数据见解的用途，三分之一的商家能够将这些见解与他们的营销支出和策略相关联，从而提高了ROI。
迄今为止，Fave已遍及新加坡，马来西亚和印度尼西亚的35个城市，其平台上的30,000多家商家专门从事餐饮，美容与保健，零售，服务，健身，旅行。每天有超过4,000笔交易上线，为区域每月超过200万活跃用户提供服务。
Fave的重点将是通过持续的商家合作伙伴关系以及扩大新服务（从移动支付，客户忠诚度，营销解决方案到2020年融资）来扩大其市场份额。
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