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吉隆坡：Keretapi Tanah Melayu Bhd（KTMB）因其在线票务系统出现技术故障而道歉，该故障扰乱了周一高级票务销售的第一天。
其首席执行官Datuk Kamarulzaman Zainal说，试图购买门票的大量客户导致其在线门票服务器中断。
“我们通常每天平均售出12,000张火车票，共计40列火车。
他说：“自从上午8:30开始销售以来，昨天我们进行了约30,000笔交易。”此外，该服务器昨天还吸引了40万名访客，这进一步引发了技术问题。
他在今天在吉隆坡中央车站举行的新闻发布会上说，KTMB已经采取了一些立即的措施来解决这个问题，首先是将互联网带宽容量从100Mbps增加到200Mbps。
他说：“第二，我们增加了中央处理单元的服务器容量。”
Kamarulzaman说，随着升级，在线购票的等待时间将大大减少，从30分钟减少到2分钟。
KTMB目前正在为明年12月1日至2月29日期间的旅行期间出售120万张火车票，用于电动火车服务（ETS）和城际列车。截至昨天晚上10点，KTMB成功售出57,441张门票。
他说，纠正技术问题后，总共售出了77,000张门票。
他说：“我们还试图根据KTMB的数字化计划将当前系统更改为更稳定的系统，该计划预计在明年第三季度完成。”
Kamarulzaman说，引入了提前售票期，以方便计划在学校假期，圣诞节和农历新年节日期间旅行的人。
对于故障，Kamarulzaman表示，公司将进行彻底调查。
“我们想（确定）是否存在……黑客行为。让我们花大约两周的时间完成调查。 KTMB可能还会向警方报告（如果发现破坏活动的内容），”他说。
门票可在马来西亚半岛所有KTMB柜台购买，网址为： www.ktmb.com.my 和Mobticket应用。
吉隆坡中央车站的一些乘客说，在昨天的交通中断期间，他们不得不排队等候两个小时以上的车票。
现年63岁的易卜拉欣·朗（Ibrahim Long）表示，KTMB应该认真研究改善购票流程的方法。
他说：“对每个人来说，在线购买火车票应该很容易。”
另一位旅行者，现年44岁的拉杰·库马尔（Raj Kumar）敦促KTMB制定更好的应急计划，以准备庞大的在线流量。
他说：“过程应该更加顺畅，而且还需要在售票亭设置残疾人专用通道和老年人通道。”
另一位旅客Chan Cheng Tuan表示，客户服务人员应更加了解等待时间，并与残障客户联系。
Chan还表示，自周二初以来，她无法访问Mobticket应用程序。
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