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吉隆坡：马来西亚航空委员会（Mavcom）将于明年分阶段推出该国机场的服务质量框架
框架将制定机场的服务标准和关键绩效指标
这是Mavcom发布马来西亚航空消费者保护守则2016（MACPC）后，来自马来西亚的航空公司。
Mavcom还正在制定一个惩罚和合规矩阵，量化对不符合MACPC的航空公司的相应的经济处罚。
Mavcom消费者事务总监Pushpalatha Subramaniam表示，在执行处罚之前，向航空公司提供了15个月的宽限期。
“二十万令吉的罚款将在本月生效。航空公司将在明年通知哪些航空公司将被罚款。我们将介绍一个框架，根据惩罚和合规矩阵量化违规违规罚款。“她最近在接受采访时表示。
同时，服务质量框架涵盖盥洗室的清洁，寻路，基础设施的可用性和质量，排队时间和互联网连接质量。
Pushpalatha表示，该框架的目标是提高乘客舒适度，并确保机场优先考虑消费者服务水平和改善设施。
有了这个框架，机场和其他机构预计将提高服务水平。
Pushpalatha表示，该框架正在制定中，并将在适当时候公布。
“我们正在决定不遵守框架的机场的罚款数额。”
由于Mavcom计划在即将到来的消费者报告中将消费者投诉基于航空公司和机场标准，Pushpalatha预计投诉数量将会飙升
“我们预计未来报告中的投诉数量会有所增加，因为更多的人意识到这两个标准（机场和航空公司）。”
Mavcom在最近的消费者报告中收到了3月至8月的677宗投诉，比去年同期增长了92％。
在报告中，马来西亚航空公司的投诉人数最多，其次是马林多航空和亚航。
向Mavcom提交的前三类投诉是退款，处理不当的行李和航班延误，共占总投诉的62.6％
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