来自Seberang Prai的投诉人在他的Touch'n Go卡大约RM100里面被遗忘了，不小心踩了它他想要获得一张替换卡，并想知道他是否可以从卡中取回余额。
Touch Touch的发言人表示，Surendran的余额可以在向公司提交报告后退还
“他可以在24小时内首先对护照进行口头投诉，然后发一封书面通知我们他的卡片。他甚至可以去选定的Touch'n Go办公室，并提交损坏的卡片报告。“
她说，他必须附上他的身份证复印件，并在办公室提交丢失或损坏的卡片报告。
“当投诉提交时，我们将调查，然后通过银行帐户或支票向银行发送信用卡，通知客户结果，如果金额高于RM200，”她说过程将需要大约一个月。
她补充说，根据投诉的性质，可以在选定的Touch'n Go办公室现场索赔低于RM200的金额。
客户必须在选定的Touch'n Go办事处出示损坏的卡片，并填写其详细信息，包括银行帐号。
“所有新的Touch'n Go卡替换了一个月保修。如果卡片在此期间出现故障，客户将免费获得替换卡，否则必须支付RM10.60才能更换。“
但是，她说，由于从损坏的卡赎回余额的过程最多需要一个月的时间，所以不能将损坏的信用卡转移到新更换的卡上，可能会记入客户通过报告中提供的银行账户或现金。
“Surendran不需要担心他的钱丢了，因为卡片交易在Touch'n Go被跟踪。他所需要做的就是提交报告，他将被引导过程。“
她补充说，对于丢失的卡，故障卡，损坏的卡和更换卡，客户可以通过网站，电子邮件 careline@touchngo.com.my 联系公司，或在上午7点至晚上10点之间致电03-27148888每日。
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